Το εξερχόμενο τηλεμάρκετινγκ είναι μια προληπτική μορφή μάρκετινγκ ή προώθησης μιας επιχείρησης, προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτός ο τύπος τηλεμάρκετινγκ σχετίζεται με εξερχόμενες κλήσεις πωλήσεων όταν μια επιχείρηση προσπαθεί να πουλήσει σε έναν πελάτη το συγκεκριμένο προϊόν της. Σε άλλες περιπτώσεις, η εξερχόμενη τηλεμάρκετινγκ μπορεί να σχετίζεται με εταιρείες έρευνας μάρκετινγκ που διεξάγουν δημοσκοπήσεις ή έρευνες για τη συλλογή πληροφοριών για διάφορους τύπους πληροφοριών.
Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτόν τον τύπο τηλεπωλήσεων χρησιμοποιούν συνήθως τηλεφωνικά κέντρα για την πραγματοποίηση των κλήσεων. Μια ομάδα χειριστών ή τηλεπωλητών πραγματοποιεί πολλές εξερχόμενες κλήσεις ή «κρύες κλήσεις» κατά τη διάρκεια της βάρδιας τους. Γενικά, οι εκπρόσωποι δεν λειτουργούν από μια λίστα δυνητικών πελατών, η οποία μπορεί να προέρχεται από διάφορες πηγές.
Ορισμένες εξερχόμενες εταιρείες τηλεμάρκετινγκ αγοράζουν λίστες δυνητικών πελατών από εταιρείες. Οι λίστες δυνητικών πελατών που αγοράζουν περιλαμβάνουν μια λίστα με τους πελάτες -στόχους που η εταιρεία που πραγματοποιεί τις εξερχόμενες κλήσεις έχει τις καλύτερες πιθανότητες να μετατρέψει σε πελάτες. Για άλλες εταιρείες, ο κύριος κατάλογος προέρχεται από τις δικές της προσπάθειες μάρκετινγκ, όπου η εταιρεία μπόρεσε να συλλέξει τα δικά της στοιχεία επικοινωνίας και στη συνέχεια παρακολουθεί ερωτήσεις από ενδιαφερόμενα μέρη.
Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία πωλεί ένα widget, η εταιρεία ενδέχεται να συμπεριλάβει ένα κουτί συνδρομής στον ιστότοπό της για να ζητήσει ο επισκέπτης περισσότερες πληροφορίες. Το πλαίσιο συνδρομής μπορεί να ζητήσει από τον επισκέπτη να περιλαμβάνει ένα όνομα και έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας. Όταν ο χειριστής που εμπλέκεται σε αυτόν τον τύπο τηλεπωλήσεων λαμβάνει τη λίστα, ο χειριστής θα ακολουθήσει στη συνέχεια το προβάδισμα για να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που έχει ο επισκέπτης. Ο απώτερος στόχος, ωστόσο, είναι να πουλήσει στον επισκέπτη το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία.
Το εισερχόμενο τηλεμάρκετινγκ είναι μια διαφορετική μορφή τηλεαγοράς. Περιλαμβάνει ενδιαφερόμενους πελάτες που καλούν σε ένα τηλεφωνικό κέντρο για να μάθουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλεί η εταιρεία. Η εξερχόμενη τηλεμάρκετινγκ θεωρείται συχνά ψυχρή κλήση όταν οι δυνητικοί πελάτες δεν έχουν ζητήσει πληροφορίες από την εταιρεία, αλλά έχουν ληφθεί από άλλα μέσα.
Οι εξερχόμενοι καλούντες τηλεμάρκετινγκ πρέπει να τηρούν τους νόμους που έχουν θεσπιστεί από τη συγκεκριμένη δικαιοδοσία εντός της οποίας λειτουργούν. Αυτοί οι νόμοι και κανονισμοί πρέπει να προστατεύουν τους καταναλωτές από τη λήψη ανεπιθύμητων κλήσεων που δεν θέλουν να λαμβάνουν. Σε ορισμένους τομείς, οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν να συμπεριληφθούν στη λίστα μη κλήσεων για τηλεμάρκετινγκ. Αυτοί οι τηλεπωλητές πρέπει επίσης να τηρούν κανόνες, όπως τα χρονικά πλαίσια που μπορούν να πραγματοποιήσουν κλήσεις, πόσες φορές μπορούν να επικοινωνήσουν με πελάτες και ότι πρέπει να ελέγξουν τη λίστα μη κλήσεων πριν καλέσουν τον καταναλωτή.
SmartAsset.