Η απόκτηση εργασίας ως τεχνικός υποστήριξης επιφάνειας εργασίας απαιτεί συνήθως μια συνέντευξη με έναν διευθυντή προσλήψεων ή μια ομάδα προσλήψεων με σκληρές ερωτήσεις συνέντευξης υποστήριξης επιφάνειας εργασίας. Υπάρχουν μερικές αρκετά προβλέψιμες ερωτήσεις συνέντευξης που θα τεθούν, πολλές από τις οποίες θα εμφανίζονταν σε συνεντεύξεις για κάθε τύπο εργασίας, όπως γενικές ή συμπεριφορικές ερωτήσεις. Για εργασία στο πεδίο υποστήριξης επιφάνειας εργασίας, ένας υποψήφιος για εργασία μπορεί επίσης να αναμένει να απαντήσει σε τεχνικές και τεχνικές ερωτήσεις.
Ένας υποψήφιος για δουλειά θα πρέπει να αναμένει γενικές ερωτήσεις συνέντευξης για υποστήριξη επιφάνειας εργασίας, όπως “Ποιο είναι το ενδιαφέρον σας να εργαστείτε ως επαγγελματίας υποστήριξης επιφάνειας εργασίας για την εταιρεία μας;” ή “Πώς σας ενδιέφερε να εργαστείτε σε αυτήν την εταιρεία;” Αυτό γίνεται για να μετρήσει το γενικό συμφέρον του υποψηφίου να καθορίσει εάν ενδιαφέρεται να εργαστεί μακροπρόθεσμα στην εταιρεία ή απλά θέλει δουλειά γενικά. Για να προετοιμαστείτε για τέτοιες ερωτήσεις, είναι σκόπιμο ένας υποψήφιος για εργασία να κάνει κάποια έρευνα για την εταιρεία πριν από τη συνέντευξη και να δώσει μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς τα χαρακτηριστικά του ταιριάζουν με τα ιδανικά της δήλωσης αποστολής της εταιρείας.
Συνήθως θα υπάρχουν ερωτήσεις συνέντευξης για υποστήριξη επιφάνειας εργασίας που αφορούν συγκεκριμένα τις τεχνικές γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για αυτόν τον ρόλο. Οι εργαζόμενοι υποστήριξης επιφάνειας εργασίας θα χρειαστούν ειδικές τεχνολογικές δεξιότητες για να εργαστούν σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου και να χρησιμοποιήσουν εφαρμογές λογισμικού και υλικού. Οι επαγγελματίες υποστήριξης επιφάνειας εργασίας μπορούν να περιμένουν να ακούσουν ερωτήσεις όπως “Πείτε μου την εμπειρία που έχετε με το λογισμικό υποστήριξης επιφάνειας εργασίας και τα τηλεφωνικά συστήματα;” ή “Με ποιον εξοπλισμό είστε πιο άνετα;” Η καλύτερη πορεία δράσης είναι ο υποψήφιος για δουλειά να απαντήσει με ειλικρίνεια και να περιλαμβάνει τους τύπους προγραμμάτων και συστημάτων με τα οποία είναι εξοικειωμένος.
Τέλος, πολλοί επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού θα υποβάλουν ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας επιφάνειας εργασίας που έχουν συμπεριφορικό χαρακτήρα. Αυτό συμβαίνει επειδή μεγάλο μέρος της εργασίας που εκτελείται από ειδικούς επιτραπέζιους υπολογιστές γίνεται μέσω τηλεφώνου υπό αγχωτικές συνθήκες. Μια συνέντευξη μπορεί να πει πολλά για την ικανότητα ενός υποψηφίου να χειριστεί αυτό το δύσκολο έργο κάνοντας ερωτήσεις συνέντευξης όπως “Τι κάνετε όταν ένας πελάτης θυμώνει;” και “Πώς αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις αλλά παραμένετε ήρεμοι;” Οι υποψήφιοι πρέπει να δίνουν σαφείς απαντήσεις και να μην δείχνουν σημάδια δισταγμού ή άγχους ενώ απαντούν σε αυτές τις ερωτήσεις συνέντευξης υποστήριξης επιφάνειας εργασίας.