Γνωστή και ως εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών, η εξωτερική ανάθεση εφαρμογών είναι η διαδικασία ανάθεσης συγκεκριμένων έργων ή εργασιών που σχετίζονται με τη λειτουργία μιας επιχείρησης ή άλλου οργανισμού σε μια εξωτερική οντότητα. Αυτό γίνεται συχνά ως μέσο μεγιστοποίησης των πόρων που διαθέτει ο οργανισμός, ενώ παράλληλα γίνεται χρήση της επαγγελματικής εμπειρογνωμοσύνης άλλων για να διασφαλιστεί ότι τα καθήκοντα επιτυγχάνονται έγκαιρα και αποτελεσματικά. Με την πάροδο των ετών, η εξωτερική ανάθεση αυτού του τύπου έχει γίνει όλο και πιο συνηθισμένη για επιχειρήσεις και οργανισμούς όλων των μεγεθών και μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα, από τη δημιουργία τιμολογίων πελατών έως τη διαχείριση ζητημάτων εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών.
Οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συχνά την εξωτερική ανάθεση εφαρμογών ως τρόπο εκτέλεσης εργασιών χωρίς να χρειάζεται να τονίζουν περαιτέρω τους εσωτερικούς πόρους της εταιρείας. Ένα κοινό παράδειγμα έχει να κάνει με τις λογιστικές διαδικασίες. Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τις λογιστικές της ανάγκες σε λογιστικό γραφείο, αντί να απασχολεί προσωπικό για να χειρίζεται τη μισθοδοσία, να εκδίδει τιμολόγια, να καταθέτει πληρωμές στις απαιτήσεις και να εκδίδει πληρωμές στους προμηθευτές της εταιρείας. Με την εξωτερική ανάθεση των λογιστικών λειτουργιών, η μικρή επιχείρηση εξαλείφει την ανάγκη κάλυψης μισθών και παροχής πακέτων παροχών σε λογιστικό τμήμα, μειώνοντας έτσι την ουσία της λειτουργίας.
Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επίσης την εξωτερική ανάθεση εφαρμογών. Μαζί με τις λογιστικές λειτουργίες, μια εταιρεία μπορεί να επιλέξει να αναθέσει σε τρίτους τέτοιες ζωτικές λειτουργίες όπως οι προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων. Αυτή η στρατηγική επιτρέπει στην επιχείρηση να μην πληρώνει τίποτα περισσότερο από ένα σταθερό μηνιαίο τέλος στον προμηθευτή, συν ένα ποσοστό των πωλήσεων που δημιουργήθηκαν ως αποτέλεσμα των προσπαθειών του εταίρου. Κατά τη διαδικασία, η εταιρεία αποφεύγει να δημιουργήσει δομή μισθού και προμήθειας για τα μέλη ενός τμήματος πωλήσεων, δεν χρειάζεται να ασχολείται με την παροχή παροχών όπως ασφάλιση υγείας ή συνταξιοδοτικό πρόγραμμα και δεν ασχολείται με την απόλυση μη παραγωγικών υπαλλήλων Το Όλα αυτά τα ζητήματα μεταφέρονται στον συνεργάτη πωλητή, ο οποίος παρέχει οφέλη στο εργατικό δυναμικό του.
Μία από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές για εξωτερική ανάθεση σήμερα είναι η εξυπηρέτηση πελατών και η τεχνική υποστήριξη. Πολλές εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Ηνωμένο Βασίλειο αναθέτουν αυτές τις λειτουργίες σε επαγγελματίες που βρίσκονται σε άλλα μέρη του κόσμου. Στα καλύτερα σενάρια, αυτού του είδους η εξωτερική ανάθεση εφαρμογών έχει εξοικονομήσει πολλά χρήματα από τις εταιρείες, ενώ παρέχει στους πελάτες τους πρόσβαση σε υπηρεσίες και υποστήριξη υψηλής ποιότητας. Στη χειρότερη περίπτωση, η εξωτερική ανάθεση εφαρμογών οδηγεί σε απογοήτευση μεταξύ των πελατών, μερικοί από τους οποίους επιλέγουν να επιδεινώσουν τις επιχειρηματικές τους σχέσεις με αυτές τις εταιρείες και αναζητούν προμηθευτές και προμηθευτές που προσφέρουν εγχώρια εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.
SmartAsset.