Το μάρκετινγκ πελατών είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιείται για να αξιοποιήσει τις ευκαιρίες αυξάνοντας την κερδοφορία του κάθε πελάτη. Αυτή η στρατηγική κέρδους βασίζεται γενικά σε διάφορους παράγοντες που διαφέρουν από εκείνους που λαμβάνονται υπόψη κατά την εφαρμογή στρατηγικών για την απόκτηση νέων πελατών. Το μάρκετινγκ πελατών βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην εκμετάλλευση ισχυρών σχέσεων πελατών. Ωστόσο, για να είναι επιτυχής, συχνά απαιτούνται διαφορετικοί πόροι, όπως δεξιότητες και τεχνολογία. Πρέπει, για παράδειγμα, να υπάρχει ένα μέσο για την αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με τους υπάρχοντες πελάτες και οι επαγγελματίες χρειάζονται γνώση των διαθέσιμων προϊόντων που προσφέρει η εταιρεία τους εκτός της ειδικότητάς τους.
Για ορισμένες επιχειρήσεις, το μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιείται για την απόκτηση νέων πελατών. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται συνήθως αυτό περιλαμβάνει την έντονη εστίαση σε αυτό που έχει να προσφέρει μια επιχείρηση και τη δημιουργία μιας απήχησης που αναγκάζει τα άτομα να ξοδεύουν τα χρήματά τους σε αυτά τα αντικείμενα. Οι κοινές στρατηγικές μάρκετινγκ συνήθως λαμβάνουν υπόψη μόνο το ενδιαφέρον των ανθρώπων για μια σειρά προϊόντων. Για παράδειγμα, όταν ένας πωλητής λιανικής πωλεί σε έναν πελάτη μια σόμπα, μπορεί να επιχειρήσει να δημιουργήσει επιπλέον έσοδα πουλώντας επιπλέον προϊόντα που σχετίζονται άμεσα με αυτήν την αγορά, όπως παρατεταμένη εγγύηση. Είναι λιγότερο συνηθισμένο, ωστόσο, ο εν λόγω έμπορος λιανικής να διασταυρώνει την αγορά, επιχειρώντας ίσως να ενδιαφέρει τον πελάτη για άσχετα προϊόντα, όπως η διακόσμηση του σπιτιού.
Ωστόσο, με το μάρκετινγκ πελατών, η εστίαση μετατοπίζεται στον υπάρχοντα πελάτη και τις επιθυμίες του. Από εκεί, τα κέρδη αναζητούνται με την εύρεση μεθόδων για να γίνουν πάροχοι για όσο το δυνατόν περισσότερες από αυτές τις επιθυμίες. Όταν μια επιχείρηση επικεντρώνεται στην αύξηση των κερδών ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση δημιουργεί ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αντί η Εταιρεία Α να απελευθερώσει έναν πελάτη στην αγορά για να επιλέξει άλλες εταιρείες για πρόσθετες αγορές, ο πελάτης διατηρείται και καταβάλλεται μεγάλη προσπάθεια για να ελαχιστοποιηθούν οι πιθανότητες ο πελάτης να ξοδέψει χρήματα αλλού που θα μπορούσαν να δαπανηθούν με την Εταιρεία Α.
Αν και το μάρκετινγκ πελατών μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό, μπορεί επίσης να είναι πολύ δύσκολο να εφαρμοστεί. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης, στις περισσότερες περιπτώσεις, για πρόσθετους πόρους. Το μάρκετινγκ πελατών μπορεί να απαιτεί διαφορετικούς τύπους επενδύσεων, τεχνολογίας και δεξιοτήτων. Μια βάση δεδομένων, για παράδειγμα, που περιέχει δυνητικούς πελάτες μπορεί να μην είναι αποτελεσματική για την αποθήκευση και την επεξεργασία πληροφοριών σχετικά με υπάρχοντες πελάτες.
Ένα άλλο πρόβλημα με το μάρκετινγκ πελατών είναι ότι οι προσπάθειες για την προσέλκυση διαφόρων προϊόντων είναι συχνά ασυντόνιστες. Για παράδειγμα, μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να προσφέρει κάλυψη για σπίτια, οχήματα και ζωή. Κάθε υπηρεσία μπορεί να λειτουργεί από μια ξεχωριστή ομάδα και αυτοί οι επαγγελματίες μπορούν να στοχεύουν διαφορετικούς πελάτες χρησιμοποιώντας διαφορετικές στρατηγικές. Ωστόσο, για να είναι το μάρκετινγκ πελατών πιο αποτελεσματικό, πρέπει να υπάρχει υψηλός βαθμός συνεργασίας που θα ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να βλέπουν μια επιχείρηση στο σύνολό της και όχι σε τμήματα.
SmartAsset.