Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών τεχνολογίας πληροφοριών, ή IT BPO, είναι η εξωτερική ανάθεση διαδικασιών πληροφορικής από τη μια επιχείρηση στην άλλη. Μεταξύ των πολλών ειδών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών, η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών πληροφορικής είναι δημοφιλής. Παρόλο που το ακρωνύμιο IT BPO μπορεί να φαίνεται μπερδεμένο, η απλή προϋπόθεση της ιδέας είναι ότι μερικές φορές οι επιχειρήσεις αναθέτουν σε τρίτους επιχειρήσεις σε τρίτους.
Ένας από τους πιο επιτακτικούς λόγους για τους οποίους οι επιχειρήσεις επιδιώκουν την εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών πληροφορικής σχετίζεται με τις σημαντικές δεξιότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση των περισσότερων εργασιών πληροφορικής. Η εργασία στην τεχνολογία πληροφοριών είναι εγγενώς διαφορετική από πολλές άλλες εργασίες στον επιχειρηματικό κόσμο, όπου εναλλακτικές δεξιότητες όπως η επικοινωνία, η λήψη αποφάσεων και η διαίσθηση είναι χρήσιμες. Στην πληροφορική, άλλες πτυχές όπως η γνώση κώδικα, σύνταξη, πρωτόκολλα και γενική προσοχή στη λογική του μηχανήματος χρησιμοποιούνται συχνότερα.
Επειδή μια επιχείρηση μπορεί να έχει όλο το ανθρώπινο δυναμικό που χρειάζεται, αλλά δεν διαθέτει εσωτερικό προσωπικό με προηγμένες δεξιότητες πληροφορικής, αυτή η επιχείρηση μπορεί να αποφασίσει ότι η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών πληροφορικής είναι η καλύτερη επιλογή. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για τις επιχειρήσεις να επιτύχουν αυτήν την εξωτερική ανάθεση. Μπορούν να παραγγείλουν ειδικευμένους επαγγελματίες πληροφορικής μέσω επιτροπών εργασίας, να συνάψουν συμβάσεις με καθιερωμένες εταιρείες ή να προσλάβουν ανεξάρτητους εργολάβους ως συμβούλους. Η επιχείρηση μπορεί να πληρώσει για τις υπηρεσίες πληροφορικής με την ώρα ή με το έργο ή να καταλήξει σε κάποιο άλλο είδος συμφωνίας πληρωμής.
Μια σημαντική μορφή IT BPO σχετίζεται με έναν άλλο κοινό επιχειρηματικό στόχο. Αυτό ονομάζεται ITES, ή “υπηρεσίες με δυνατότητα IT”. Όταν μια επιχείρηση επιλέγει να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες το “ITES”, αυτή η επιχείρηση συχνά επιδιώκει πρόσθετη αποτελεσματικότητα με τη μορφή αυτοματισμού. Πολλές παραδοσιακές εργασίες σε ανθρώπινο δυναμικό, πωλήσεις, υποστήριξη πελατών ή σχεδόν οποιοδήποτε μέρος της επιχείρησης μπορούν να ενισχυθούν με αυτοματοποιημένα συστήματα. Αυτό επιτρέπει στο εσωτερικό προσωπικό να επιτύχει περισσότερα με λιγότερη εργασία και μπορεί να αποφέρει κέρδος στην εταιρεία μακροπρόθεσμα.
Στον σημερινό παγκόσμιο διασυνδεδεμένο κόσμο, υπάρχουν πολλά κίνητρα για μια εταιρεία να επιτύχει IT BPO. Το ένα είναι ότι η πρόσληψη υπηρεσιών πληροφορικής σε άλλα μέρη του κόσμου μπορεί να είναι φθηνότερη από την εγχώρια εξωτερική ανάθεση. Ένα άλλο είναι ότι οι νέες τεχνολογίες μπορούν να παρέχουν εξαρτήματα πληροφορικής από απόσταση, αφήνοντας την επιχείρηση που προσλαμβάνει υπηρεσίες πληροφορικής με λιγότερη ευθύνη. Όλα αυτά οδηγούν σε αύξηση της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών πληροφορικής μεταξύ ανταγωνιστικών επιχειρήσεων σε πολλούς τομείς και βιομηχανίες.
SmartAsset.