Τα μοντέλα εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο BPO και τον πελάτη BPO. Οι επιχειρήσεις που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες ορισμένες λειτουργίες έχουν διαφορετικούς στόχους και διαφορετικές προσδοκίες από τα μοντέλα BPO που χρησιμοποιούνται. Μια εταιρεία μπορεί να μην επιθυμεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μια ολόκληρη λειτουργία, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μόνο συγκεκριμένες εργασίες και συναλλαγές εντός αυτής της λειτουργίας, διατηρώντας τη διαχείριση της λειτουργίας στο σπίτι. Τα ευρύτερα μοντέλα BPO θα περιλάμβαναν ένα μεγαλύτερο μέρος των καθηκόντων σε μια συγκεκριμένη λειτουργία που ανατίθενται σε εξειδικευμένο πάροχο. ο στόχος θα ήταν να αποκτήσει την τεχνογνωσία της εταιρείας εξωτερικής ανάθεσης σε αυτόν τον τομέα. Ένας άλλος τύπος σύμβασης εξωτερικής ανάθεσης θα περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο μοντέλο BPO στο οποίο ολόκληρες λειτουργίες ανατίθενται στον πάροχο BPO.
Σε ένα περιορισμένο μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης, η σύμβαση BPO θα περιορίσει τον πάροχο υπηρεσιών BPO σε συγκεκριμένες εργασίες. Ο σκοπός αυτής της περιορισμένης εξωτερικής ανάθεσης συναλλαγών μπορεί να είναι να επωφεληθεί από εξειδικευμένες δεξιότητες που προσφέρει η εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης ή να μειώσει το κόστος που σχετίζεται με αυτό το έργο. Σε μια ευρύτερη σύμβαση BPO, ο πάροχος BPO θα ασχοληθεί με μια σειρά λειτουργιών σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή η κεντρική διοίκηση. Η σύμβαση με τον πάροχο υπηρεσιών BPO θα περιγράψει τις ευθύνες του παρόχου BPO και του πελάτη BPO σε σχέση με αυτές τις λειτουργίες.
Είναι δυνατά πολύ πιο ολοκληρωμένα μοντέλα BPO στα οποία ο πάροχος BPO αναλαμβάνει την ευθύνη για μια ολόκληρη λειτουργία. Αυτό το μοντέλο είναι χρήσιμο για μια επιχείρηση που δεν είναι σε θέση να εκτελέσει αυτές τις λειτουργίες εσωτερικά και χρειάζεται πρόσβαση σε εξειδικευμένα άτομα και κατάλληλη τεχνολογία για την εκτέλεση της εργασίας. Η εταιρεία που χρησιμοποιεί αυτό το ολοκληρωμένο μοντέλο BPO μπορεί να επικεντρωθεί στις βασικές της λειτουργίες χωρίς να αποσπούν την προσοχή από μη βασικές εργασίες και θα μπορούσε να επωφεληθεί από το χαμηλότερο κόστος του παρόχου υπηρεσιών BPO που προκύπτει από οικονομίες κλίμακας. Αυτός ο τύπος μοντέλου είναι χρήσιμος για μια μικρή επιχείρηση ή μια νεοσύστατη εταιρεία που πρέπει να αναπτύξει το προϊόν της και να αναπτύξει την επιχείρηση. Αυτός ο τύπος συμφωνίας BPO μπορεί να εφαρμοστεί για σχετικά μακροπρόθεσμη περίοδο πέντε ετών ή περισσότερο.
Τα μοντέλα BPO θα μπορούσαν επίσης να κατηγοριοποιηθούν ως υπεράκτια, παραθαλάσσια ή χερσαία μοντέλα. Ένα υπεράκτιο μοντέλο μπορεί να προσφέρει πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένου του χαμηλού κόστους και των εξειδικευμένων υπηρεσιών και χρησιμοποιείται συχνά από σχετικά μεγάλες εταιρείες για σημαντικές λειτουργίες πελατών, όπως τηλεφωνικά κέντρα. Ένα υπόγειο μοντέλο θα περιλαμβάνει έναν πάροχο υπηρεσιών BPO στην ίδια χώρα με την επιχείρηση -πελάτη του και θα είναι προς όφελος αυτού του πελάτη λόγω της εξειδίκευσης και της υποδομής του παρόχου BPO. Μια παραλλαγή του χερσαίου μοντέλου θα ήταν ένα συμβόλαιο BPO κοντά στην ακτή, στο οποίο ο πάροχος υπηρεσιών βρίσκεται σε μια κοντινή χώρα.
SmartAsset.