Το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης χρησιμοποιείται στο τηλεμάρκετινγκ και στα τηλεφωνικά κέντρα για την πραγματοποίηση αυτόματων τηλεφωνικών κλήσεων. Με το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, ο υπεύθυνος τηλεπώλησης δεν απαιτείται να καλεί χειροκίνητα κάθε αριθμό τηλεφώνου. Αντίθετα, με την προγνωστική κλήση, ένας υπολογιστής κάνει την κλήση. Οι διαφορετικοί τύποι προγνωστικών τηλεφωνητών είναι πλατφόρμες λογισμικού, πλατφόρμες υλικού και πλατφόρμες φιλοξενίας.
Αρχικά, η αυτόματη κλήση, που ονομαζόταν αυτόματη κλήση, βοηθούσε στα τηλεφωνικά κέντρα πληκτρολογώντας παρτίδες αριθμών που θα λάμβανε ο επόμενος διαθέσιμος τηλεπωλητής ή εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου. Το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης προχωρά ένα βήμα παραπέρα χρησιμοποιώντας αλγόριθμους για να προσδιορίσει πόσοι πράκτορες θα είναι διαθέσιμοι για να λάβουν εξερχόμενες κλήσεις σε μια δεδομένη στιγμή. Το λογισμικό είναι σε θέση να προσαρμόσει τον αριθμό των κλήσεων που πραγματοποιεί το σύστημα με βάση τη διαθεσιμότητα του αντιπροσώπου.
Αυτό βοηθά στην αποφυγή όχλησης ή σιωπηλών κλήσεων. Μια σιωπηλή κλήση είναι όταν ο αυτόματος επιλογέας καλεί πάρα πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα και δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος για να μιλήσει όταν κάποιος απαντά στην κλήση. Το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης καταγράφει επίσης δεδομένα για τις πραγματοποιηθείσες κλήσεις. Αυτό επιτρέπει στο τηλεφωνικό κέντρο ή στην εταιρεία τηλεμάρκετινγκ να κάνει τροποποιήσεις όπως είναι απαραίτητο στο μοτίβο κλήσης. Ορισμένες πληροφορίες που παρέχονται είναι πόσες κλήσεις απαντήθηκαν, πόσες κλήσεις λήφθηκαν από τηλεφωνητή ή φωνητικό ταχυδρομείο και πόσες κλήσεις απορρίφθηκαν.
Οι εταιρείες δημοσκοπήσεων και οι εταιρείες είσπραξης χρεών χρησιμοποιούν επίσης λογισμικό πρόβλεψης κλήσης. Οι εταιρείες ερευνών συνήθως αγοράζουν μια λίστα με αριθμούς τηλεφώνου με βάση μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή ή δημογραφικά στοιχεία. Στη συνέχεια, η λίστα αριθμών τηλεφώνου φορτώνεται στο λογισμικό και η αυτόματη κλήση καλεί μόνο αριθμούς από αυτήν τη λίστα. Ομοίως, τα γραφεία είσπραξης οφειλών ανεβάζουν τους αριθμούς τηλεφώνου των πελατών που πρέπει να καλέσουν και η αυτόματη κλήση καλεί τα άτομα από τα οποία ο εισπράκτορας προσπαθεί να λάβει πληρωμή.
Το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης χρησιμοποιείται συχνά σε συνδυασμό με πλατφόρμες υλικού, όπως πίνακες τηλεφωνίας. Ο εξοπλισμός του πίνακα τηλεφωνίας μπορεί να ανιχνεύσει τηλεφωνητές και στη συνέχεια είτε θα κλείσει το τηλέφωνο είτε θα αφήσει ένα ηχογραφημένο μήνυμα. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για την επεξεργασία της κλήσης από τον πράκτορα.
Μια φιλοξενούμενη πλατφόρμα είναι ένα σύστημα πρόβλεψης κλήσης που βασίζεται στο Διαδίκτυο. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιεί μια σύνδεση Internet συνδεδεμένη με το τηλέφωνο του πράκτορα. Οι φιλοξενούμενες πλατφόρμες είναι επωφελείς για μικρότερες εταιρείες, επειδή το αρχικό κόστος υπολογιστών ή εξοπλισμού πλακέτας τηλεφωνίας δεν είναι απαραίτητο. Το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης παρέχεται ως υπηρεσία και όσο ο πράκτορας είναι συνδεδεμένος στο Διαδίκτυο, ο αυτόματος επιλογέας θα λειτουργεί. Τα δεδομένα κλήσεων και τα δημογραφικά στοιχεία παρέχονται από την υπηρεσία υποδοχής και οι αιτούμενες αλλαγές στις αναλογίες κλήσεων και στις γεωγραφικές περιοχές πραγματοποιούνται μέσω του παρόχου υπηρεσιών.