Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ αναφέρεται στη στόχευση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας σε έναν μεμονωμένο πελάτη. Μπορεί να επιτευχθεί μόνο με τη συλλογή δεδομένων και πληροφοριών για έναν συγκεκριμένο πελάτη ή μια μικρή ομάδα πελατών και στη συνέχεια τη δημιουργία προϊόντων ή/και διαφημίσεων ιδιαίτερου ενδιαφέροντος για αυτό το άτομο. Διακρίνεται από το μαζικό μάρκετινγκ, το οποίο δημιουργεί ένα προϊόν που έχει σχεδιαστεί για να προσελκύει όσο το δυνατόν μεγαλύτερο κοινό και από το εξειδικευμένο μάρκετινγκ στο οποίο δημιουργείται ένα προϊόν σχεδιασμένο για να προσελκύει μια ομάδα ή τμήμα του πληθυσμού.
Όταν δημιουργείται ένα προϊόν, έχει μια αγορά -στόχο. Η αγορά -στόχος αναφέρεται σε όλα τα άτομα που μπορεί να είναι δυνητικοί πελάτες που ενδιαφέρονται να αγοράσουν αυτό το προϊόν. Ορισμένες εταιρείες προσπαθούν να δημιουργήσουν τη μεγαλύτερη δυνατή αγορά -στόχο, ενώ άλλες δημιουργούν μικρότερα τμήματα της αγοράς στα οποία επιθυμούν να στοχεύσουν το προϊόν τους.
Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ είναι η πιο ακραία μορφή μάρκετινγκ στόχου. Αντί για τη δημιουργία ενός προϊόντος σχεδιασμένου να προσελκύει πολλούς ανθρώπους ή ολόκληρο τον πληθυσμό, η αγορά -στόχος είναι ένας συγκεκριμένος πελάτης. Ορισμένες μορφές εξατομικευμένου μάρκετινγκ θα εμφανιστούν σε ένα ελαφρώς ευρύτερο κοινό από ένα μόνο άτομο, αλλά το τμήμα της αγοράς είναι ακόμα πολύ μικρό.
Προκειμένου να είναι επιτυχής στο εξατομικευμένο μάρκετινγκ, η εταιρεία πρέπει να είναι σε θέση να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με το άτομο που διατίθεται στην αγορά. Ως εκ τούτου, αυτή η μορφή μάρκετινγκ είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στο Διαδίκτυο, καθώς το Διαδίκτυο είναι μια πιο διαδραστική πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ εταιρείας και πελάτη. Για παράδειγμα, μια ιστοσελίδα μπορεί να δημιουργήσει cookie για την παρακολούθηση των τύπων προϊόντων που συνήθως αγοράζει ένας πελάτης όταν επισκέπτεται. Στη συνέχεια δημιουργεί διαφημίσεις ειδικά για αυτό το άτομο με βάση το ιστορικό αγορών του. Ένα παράδειγμα αυτού είναι οι συστάσεις που κάνει το Amazon.com στους πελάτες που είναι συνδεδεμένοι στον λογαριασμό τους. Η Amazon παρακολουθεί το ιστορικό αγορών των πελατών και στη συνέχεια συμπληρώνει την αρχική σελίδα αυτού του πελάτη με παρόμοια προϊόντα.
Το μάρκετινγκ σε έναν μεμονωμένο πελάτη μπορεί να είναι μια επικερδής μέθοδος δημιουργίας αυξημένων πωλήσεων, εφόσον η συλλογή δεδομένων και τα μέσα εξατομίκευσης είναι εύκολη. Για την Amazon, για παράδειγμα, δεν είναι δύσκολο να δημιουργήσετε μια διαφορετική αρχική σελίδα για κάθε πελάτη, επειδή το λογισμικό προγραμματισμού υπολογιστών έχει αυτοματοποιήσει την εργασία. Θα ήταν πολύ πιο δύσκολο και απαγορευτικό κόστος, από την άλλη πλευρά, για μια αλυσίδα παντοπωλείων να στείλει ένα εξατομικευμένο φυλλάδιο σε κάθε έναν από τους αγοραστές της, προσφέροντας σε κάθε πελάτη προσφορές και εκπτώσεις με βάση το ιστορικό αγορών του πελάτη.
SmartAsset.