Τα προφίλ πελατών είναι λεπτομερείς περιγραφές κάθε πελάτη μιας επιχειρηματικής επιχείρησης. Προφίλ αυτού του τύπου αναπτύσσονται μερικές φορές πριν από τη δημιουργία σχέσης εργασίας μεταξύ των δύο οντοτήτων, επιτρέποντας στο προσωπικό πωλήσεων να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει συγκεκριμένες ανάγκες και επιθυμίες του πελάτη κατά τη διαδικασία πωλήσεων. Μόλις ο πελάτης γίνει επίσημα πελάτης της επιχείρησης, πρόσθετες λεπτομέρειες προστίθενται στο προφίλ του πελάτη, διευκολύνοντας την επιχείρηση να οικοδομήσει μια μακροχρόνια και διαρκή σχέση με κάθε πελάτη.
Ένα βασικό προφίλ πελατών, καθώς σχετίζεται με τη στόχευση μιας συγκεκριμένης εταιρείας ως πελάτη, θα περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες σχετικά με το όνομα της επιχείρησης, τις διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας για την εταιρική έδρα της. Ένα προφίλ θα περιλαμβάνει επίσης τα ονόματα των βασικών αξιωματικών και διευθυντών, καθώς και τυχόν άλλων υπαλλήλων που θεωρούνται υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων. Το προφίλ θα περιλαμβάνει συχνά δεδομένα σχετικά με τον κλάδο του κλάδου του πελάτη και τουλάχιστον ορισμένα δεδομένα σχετικά με την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης. Όλες αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι ανεκτίμητες για τους πωλητές καθώς προσπαθούν να βρουν τρόπους να προσεγγίσουν τα κατάλληλα άτομα μέσα σε έναν οργανισμό, να ξεκινήσουν επαφές, να καλλιεργήσουν ενδιαφέρον και τελικά να κερδίσουν την επιχείρηση του υποψήφιου πελάτη.
Μόλις δημιουργηθεί η βασική σχέση με τον πελάτη, το προφίλ του πελάτη συχνά επεκτείνεται για να περιλαμβάνει άλλα δεδομένα που σχετίζονται με τη διατήρηση και την ενίσχυση της σχέσης μεταξύ των δύο οντοτήτων. Η ακριβής φύση των δεδομένων συχνά εξαρτάται από τον τύπο της βιομηχανίας με τον οποίο σχετίζεται ο πελάτης, τη δομή της επιχειρηματικής λειτουργίας του πελάτη και την εσωτερική κουλτούρα που διατηρεί ο πελάτης. Για παράδειγμα, ο πωλητής μπορεί να εντοπίσει και να διατηρήσει πληροφορίες σχετικά με τα γενέθλια καθεμιάς από τις κύριες επαφές της εταιρείας-πελάτη και να προσθέσει αυτά τα δεδομένα στο προφίλ του πελάτη, καθιστώντας δυνατή την αναγνώριση αυτών των συμβάντων με οποιονδήποτε τρόπο κρίνεται κατάλληλος από τον πελάτη.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διασφαλίσετε ότι ένα προφίλ πελάτη παραμένει πολύτιμο εργαλείο είναι να ενημερώνετε τις πληροφορίες σε τακτική βάση. Αυτό σημαίνει τη διασφάλιση δημοσιευμένων πληροφοριών σχετικά με την τρέχουσα οικονομική κατάσταση του πελάτη, την επισήμανση τυχόν αλλαγών όσον αφορά την ιδιοκτησία, τους βασικούς υπαλλήλους και τις κύριες επαφές και την παρακολούθηση τυχόν νέων έργων, όπως η έναρξη νέας σειράς προϊόντων, που ετοιμάζει ο πελάτης να ξεκινήσει. Τα δεδομένα αυτού του τύπου αυξάνουν τις πιθανότητες πρόβλεψης των αναγκών των πελατών, την καλλιέργεια σχέσεων με τα νέα μέλη του οργανισμού εγκαίρως και πιθανώς ενισχύοντας τη συνολική σχέση που ήδη υπάρχει μεταξύ πελάτη και προμηθευτή.
SmartAsset.