Η αντίστροφη εφοδιαστική αναφέρεται στη ροή αγαθών και υπηρεσιών μεταξύ μιας επιχείρησης και ενός πελάτη μετά την παροχή αγαθών ή υπηρεσιών. Η χρήση ορθών πρακτικών στην αντίστροφη εφοδιαστική είναι όλο και πιο σημαντική στη σημερινή αγορά, επειδή μειώνει το κόστος για την επιχείρηση και αυξάνει την αφοσίωση των πελατών. Μερικές από τις κοινές εκτιμήσεις στην αντίστροφη εφοδιαστική είναι οι επιστροφές, οι επισκευές και η σχετική μεταφορά αγαθών πίσω στην εταιρεία και στη συνέχεια στον πελάτη για άλλη μια φορά.
Στις επιχειρήσεις, η εφοδιαστική αναφέρεται στις δραστηριότητες και τις διαδικασίες που βοηθούν μια επιχείρηση να μεταφέρει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία στους πελάτες της. Αυτό συχνά ονομάζεται προωθητική εφοδιαστική επειδή περιλαμβάνει τη μετακίνηση του προϊόντος προς τα εμπρός κατά μήκος της αλυσίδας εφοδιασμού, από την ανάπτυξη, μέσω της παραγωγής, στη διανομή. Μετά τη διανομή, τα προϊόντα που πρέπει να επιστρέψουν στην εταιρεία πρέπει να κινηθούν προς τα πίσω κατά μήκος μιας άλλης αλυσίδας εφοδιασμού, κάτι που δίνει το όνομά του στην αντίστροφη εφοδιαστική.
Ένα από τα πιο συνηθισμένα περιστατικά στην αντίστροφη εφοδιαστική είναι οι επιστροφές. Για παράδειγμα, ενδέχεται να επιτραπούν επιστροφές για διανομείς που παραγγέλλουν περισσότερο απόθεμα από ό, τι μπορούν να μεταφέρουν αποτελεσματικά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επιστροφή ενός προϊόντος είναι δαπανηρή για την επιχείρηση λόγω του κόστους που σχετίζεται με τη μεταφορά, την ανακαίνιση και την αναδιανομή. Οι καλές πρακτικές στις αποδόσεις βοηθούν μια επιχείρηση να εξοικονομήσει χρήματα και να προσφέρει γρήγορη εξυπηρέτηση στους πελάτες, αυξάνοντας την πίστη και βοηθώντας την επιχείρηση να κερδίσει περισσότερα χρήματα στο μέλλον.
Οι επισκευές είναι ένα άλλο μεγάλο συστατικό της αντίστροφης εφοδιαστικής, ειδικά στις βιομηχανίες τεχνολογίας. Πολλά προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση και μπορούν να επιστραφούν στην εταιρεία, να επισκευαστούν και να σταλούν πίσω χωρίς επιπλέον κόστος στον πελάτη. Και πάλι, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία θα πάρει το λογαριασμό για τις επισκευές. Τα προϊόντα που είναι ξεπερασμένα ή σπασμένα μπορούν επίσης να επιστραφούν για να τα ανακυκλώσει η εταιρεία, το οποίο είναι ένα άλλο κόστος που συχνά η εταιρεία αναλαμβάνει αντί για τον πελάτη.
Στο παρελθόν, η αντίστροφη εφοδιαστική δεν θεωρούνταν πάντα ως ένα στοιχείο της επιχείρησης που απαιτούσε ομαλές και αποτελεσματικές συναλλαγές. Ωστόσο, γίνεται όλο και πιο σημαντικό, καθώς πολλές επιχειρήσεις ανταγωνίζονται για τους πελάτες μέσω του μάρκετινγκ των πρακτικών αντίστροφης εφοδιαστικής τους. Οι καλές πρακτικές αντίστροφης εφοδιαστικής απαιτούν η αλυσίδα εφοδιασμού να είναι εξίσου αποτελεσματική στην επιστροφή των προϊόντων στην εταιρεία, όπως η μελλοντική εφοδιαστική για την παροχή αυτών των προϊόντων στον καταναλωτή.
SmartAsset.