Η διαχείριση των κοινωνικών μέσων είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις συλλογικές στρατηγικές που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν μεγαλύτερη παρουσία μεταξύ των καταναλωτών που χρησιμοποιούν διάφορους τύπους κοινωνικών μέσων. Για το σκοπό αυτό, οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν συγκεκριμένες πρωτοβουλίες δημοσίων σχέσεων και δημοσιότητας που περιλαμβάνουν τη χρήση blogging, κοινωνικών δικτύων και τη δημιουργία διαδικτυακού περιεχομένου που εμπλέκει τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης ή SEO για να προσελκύσει την προσοχή των καταναλωτών. Με την ευρύτερη έννοια, η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αφορά την ανάπτυξη διαδικτυακών προσεγγίσεων μάρκετινγκ που συνδέονται με πιθανούς πελάτες μέσω ιστότοπων που χρησιμοποιούνται ήδη από αυτούς τους καταναλωτές.
Ένα από τα βασικά στοιχεία σε οποιοδήποτε σχήμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων είναι η εκμάθηση των βασικών στοιχείων της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης ή SEO. Αυτός ο όρος αναφέρεται στη συνετή χρήση λέξεων -κλειδιών και φράσεων -κλειδιών μέσα στο περιεχόμενο ενός ιστότοπου, έτσι ώστε οι σελίδες στον ιστότοπο να εμφανίζονται υψηλότερα στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Η διαδικασία SEO περιλαμβάνει όχι μόνο το κείμενο που βρίσκεται σε μια ιστοσελίδα, αλλά και την περιγραφή της σελίδας που αναγνωρίζεται από τις μηχανές αναζήτησης. Αυτή η περιγραφή μερικές φορές αναφέρεται ως μετα -ετικέτα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η χρήση σχετικών λέξεων -κλειδιών και ετικετών είναι σημαντική σε αυτή τη διαδικασία. Η αδικαιολόγητη χρήση λέξεων -κλειδιών που δεν έχουν καμία σχέση με το θέμα της ιστοσελίδας θα υπονομεύσει συχνά ολόκληρο τον σκοπό και θα κάνει τις σελίδες να εμφανίζονται πολύ χαμηλότερα στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
Μαζί με την αποτελεσματική βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης, η διαχείριση των κοινωνικών μέσων περιλαμβάνει επίσης τη συνετή χρήση των ιστολογίων για την προώθηση της επιχειρηματικής επιχείρησης. Ένα ιστολόγιο θα περιλαμβάνει συχνά κείμενα που συζητούν κάποιο θέμα που σχετίζεται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία προς πώληση και θα περιλαμβάνει συνδέσμους προς την κύρια ιστοσελίδα της εταιρείας σε κατάλληλα σημεία του κειμένου. Σε συνδυασμό με το SEO, ώστε το ιστολόγιο να εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης, αυτό βοηθά στην παροχή μιας άλλης οδού για να οδηγήσει τους πελάτες στον κύριο ιστότοπο και να τους παρακινήσει να κάνουν μια αγορά.
Η χρήση ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης το κλειδί για την επιτυχία κάθε στρατηγικής διαχείρισης κοινωνικών μέσων. Χρησιμοποιώντας δίκτυα όπως το Facebook, το MySpace και το Twitter, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν συνδέσεις με τους καταναλωτές και να προωθούν τακτικά τα προϊόντα τους σε αυτούς τους καταναλωτές. Για παράδειγμα, ένα τοπικό εστιατόριο μπορεί να επιλέξει να δημιουργήσει μια σελίδα στο Facebook και να δημοσιεύει καθημερινά μηνύματα σχετικά με τα μεσημεριανά και δείπνα της ημέρας, να μοιράζεται συνδέσμους σε κριτικές εστιατορίων και άλλες πληροφορίες που παρακινούν τους καταναλωτές όχι μόνο να υποστηρίζουν το εστιατόριο, αλλά και να μοιράζονται τους ίδιους συνδέσμους και πληροφορίες με άλλους στα κοινωνικά τους δίκτυα.
Η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί ακόμη και να περιλαμβάνει τη συμμετοχή σε φόρουμ όπου κατοικούν καταναλωτές και είναι πιθανό να ενδιαφέρονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία. Εδώ, η εστίαση είναι στη συμμετοχή σε συζητήσεις φόρουμ με τρόπο που παρέχει χρήσιμες πληροφορίες, αλλά δεν εστιάζει μόνο στην προσπάθεια πώλησης προϊόντων. Χτίζοντας σχέσεις με άλλους που επισκέπτονται το φόρουμ, αυξάνονται οι πιθανότητες οι καταναλωτές να επισκέπτονται τον ιστότοπο της εταιρείας και τελικά να γίνουν πελάτες. Τουλάχιστον, η προσπάθεια δημιουργεί καλή θέληση μεταξύ των καταναλωτών, η οποία μπορεί να βοηθήσει έμμεσα την εταιρεία στις μελλοντικές της προσπάθειες.
SmartAsset.