Ένα σύστημα bonus-malus είναι ένας γενικός όρος για ένα ευρύ φάσμα συστημάτων που περιλαμβάνουν τόσο θετικό όσο και αρνητικό κίνητρο. Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούνται ευρέως σε διάφορα είδη επιχειρηματικών συμβάσεων και σχέσεων, καθώς και σε συγκεκριμένους κλάδους όπως οι ασφάλειες. Τα συστήματα Bonus-malus επιτρέπουν συγκεκριμένα αποτελέσματα με βάση είτε θετικό είτε αρνητικό αποτέλεσμα.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα συστήματος bonus-malus είναι μια συμβατική συμφωνία μεταξύ δύο επιχειρηματικών μερών. Για παράδειγμα, κατά την παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου ή διαφήμισης σε μια επιχείρηση πελάτη, μια συμβαλλόμενη επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν τύπο συστήματος bonus-malus για να ικανοποιήσει τη θέση του πελάτη σε διαφορετικά αποτελέσματα. Οι επιχειρήσεις θα χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένα κριτήρια στη σύμβαση για να παρέχουν είτε πίστωση είτε χρέωση στον πελάτη, ανάλογα με την απόδοση των υπηρεσιών σε μια δεδομένη χρονική περίοδο.
Στον ασφαλιστικό κόσμο, τα συστήματα bonus-malus βοηθούν τους ασφαλιστές και τα άλλα μέρη να κάνουν διαφοροποίηση μεταξύ των κατόχων συμβολαίων με βάση το ιστορικό των απαιτήσεών τους. Γενικά, αυτός ο τύπος συστήματος βοηθά στην εφαρμογή διαφορετικών αποτελεσμάτων στα ασφάλιστρα και σε άλλες πτυχές των συμβολαίων. Με μια ρύθμιση bonus-malus, η εταιρεία μπορεί να το κάνει αυτό με βάση τον τρόπο με τον οποίο ο αντισυμβαλλόμενος χρησιμοποίησε τη σύμβαση στο παρελθόν. Ένα από τα πιο γενικά παραδείγματα αυτού είναι όταν μια ασφαλιστική εταιρεία δημιουργεί μια αλλαγή πληρωμής ή μια αλλαγή στα ποσοστά εξυπηρέτησης, που βασίζεται είτε στον αριθμό των προηγούμενων απαιτήσεων είτε στη συνολική χρηματική αξία προηγούμενων απαιτήσεων.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα σύστημα bonus-malus για υπαλλήλους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο εργαζόμενος θα λάβει μπόνους για καλή απόδοση και μείωση αποζημίωσης για αρνητική απόδοση. Οι ειδικοί επισημαίνουν ότι, ενώ τα συστήματα μπόνους είναι κοινά σε πολλούς τύπους επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, ένα σύστημα bonus-malus δεν είναι τόσο συνηθισμένο. Ένας λόγος για αυτό είναι ότι μερικές φορές οι επιχειρήσεις δυσκολεύονται να προσλάβουν προσωπικό με ένα μοντέλο που περιλαμβάνει αρνητική ενίσχυση.
Πολλοί έχουν υποστηρίξει ότι διαφορετικοί κλάδοι και τομείς θα ωφεληθούν από τη χρήση συστημάτων bonus-malus για την αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων. Όπως έχουν δει πολλοί ηγέτες επιχειρήσεων και κυβερνητικοί αξιωματούχοι, είναι δύσκολο να εφαρμοστούν αυτά τα συστήματα σε πολλούς τομείς εργασίας. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στις κοινές αποστροφές για την απόδοση αρνητικών κινήτρων στην απόδοση της εργασίας, η οποία μπορεί επίσης να οδηγήσει σε χαμηλότερο ηθικό των εργαζομένων συνολικά. Η αντίσταση στα συστήματα bonus-malus παρέχει μια εικόνα για το πώς αισθάνονται γενικά οι άνθρωποι για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να συμβαίνει στον κόσμο της εργασίας.