Οι τηλεφωνικοί τηλεφωνητές είναι συσκευές που επιτρέπουν την ταυτόχρονη κλήση ενός πολύ μεγάλου αριθμού τηλεφωνικών αριθμών. Η χρήση τηλεφωνικού κλήσης επιτρέπει σε έναν μόνο τηλεπωλητή ή χειριστή να διαχειρίζεται μεγάλο αριθμό επαφών ταυτόχρονα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο τηλεφωνητής τηλεμάρκετινγκ έχει ρυθμιστεί ώστε να μεταφέρει κλήσεις που απαντώνται στο σημείο τερματισμού σε έναν ζωντανό φορέα εκμετάλλευσης, ενώ άλλοι έχουν ρυθμιστεί να παρέχουν ένα προ-ηχογραφημένο μήνυμα μόλις δημιουργηθεί μια σύνδεση.
Σε γενικές γραμμές, ένας τηλεφωνικός τηλεφωνητής λειτουργεί ως ενσωματωμένος στο τηλεφωνικό σύστημα ενός τηλεφωνικού κέντρου. Ενεργοποιώντας τους διαθέσιμους εξερχόμενους κορμούς ή γραμμές που σχετίζονται με το σύστημα τηλεφωνικού κέντρου, ο τηλεφωνητής καλεί αυτόματα μια προκαθορισμένη λίστα αριθμών τηλεφώνου. Οι αριθμοί που είναι απασχολημένοι ή δεν συνδέονται για κάποιο λόγο παραμένουν στην ουρά κλήσης για μία ή περισσότερες προσπάθειες επανάληψης. Τα περισσότερα παραδείγματα του τηλεφωνητή κλήσης επιτρέπουν στον τελικό χρήστη να προγραμματίσει το έργο κλήσης για να καθορίσει τον αριθμό των προσπαθειών πριν εγκαταλείψει τη δραστηριότητα κλήσης σε έναν δεδομένο αριθμό τηλεφώνου.
Όπως και με τα συστήματα μετάδοσης φαξ, ο τηλεφωνητής τηλεμάρκετινγκ είναι ικανός να δημιουργεί αναφορές δραστηριότητας. Οι αναφορές αντικατοπτρίζουν το συνολικό αριθμό των αριθμών τηλεφώνου που κλήθηκαν σε μια δεδομένη χρονική περίοδο, τον αριθμό των ολοκληρωμένων συνδέσεων μαζί με τη διάρκεια αυτών των συνδέσεων και τον αριθμό των κλήσεων που εγκαταλείφθηκαν λόγω λήψης πολυάσχολων σημάτων ή άλλων επιπλοκών. Αυτές οι αναφορές μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες τηλεμάρκετινγκ να ενημερώσουν τις υπάρχουσες λίστες κλήσεων και να εξαλείψουν τους αριθμούς που φαίνεται ότι δεν λειτουργούν πλέον ή όπου δεν υπάρχει καμία πιθανότητα δημιουργίας σύνδεσης.
Μία από τις αδυναμίες του τηλεφωνητή είναι ότι τα περισσότερα πακέτα λογισμικού αυτού του τύπου δεν μπορούν να κάνουν διάκριση μεταξύ ενός εγγεγραμμένου μηνύματος φωνητικού ταχυδρομείου και της φωνής ενός ανθρώπου που απαντά στη γραμμή. Αυτό σημαίνει ότι σε πολλές περιπτώσεις η σύνδεση πραγματοποιείται μόνο με τηλεφωνητή, κάτι που ο τηλεπωλητής δεν θα καταλάβει μέχρι ο τηλεφωνητής να μεταφέρει τη συνδεδεμένη κλήση και ο τηλεπωλητής να επιχειρήσει να εμπλέξει τον παραλήπτη της κλήσης σε ενεργή συνομιλία.
Η χρήση αυτών των τύπων συνδυασμών λογισμικού και υλικού κλήσης είναι κοινή για πολλούς διαφορετικούς τύπους καμπάνιες τηλεμάρκετινγκ. Οι επιχειρήσεις ενδέχεται να χρησιμοποιούν έναν τηλεφωνητή για την παράδοση ηχητικών μηνυμάτων για επερχόμενες πωλήσεις ή νέες προσφορές υπηρεσιών σε υπάρχοντες πελάτες. Οι φιλανθρωπικές οργανώσεις και άλλοι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν τηλεφωνητή για να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα της πραγματοποίησης μεγάλου αριθμού κλήσεων σε μια προσπάθεια να ζητήσουν δωρεές. Οι πολιτικές καμπάνιες μπορούν να χρησιμοποιούν έναν τηλεφωνητή για να προσεγγίσουν τους ψηφοφόρους και να τους εξοικειώσουν με μία ή περισσότερες θέσεις που κατέχει ο υποψήφιος. Επειδή το λογισμικό θεωρείται γενικά ότι παράγει αρκετή δραστηριότητα για να δικαιολογήσει το κόστος του τηλεφωνητή, η χρήση αυτού του τύπου εξοπλισμού τηλεμάρκετινγκ γίνεται όλο και πιο δημοφιλής.
SmartAsset.