Ένα στέλεχος λογαριασμού χονδρικής είναι ένας επαγγελματίας που προσπαθεί να φέρει νέες σχέσεις μεσιτών ενυπόθηκων δανείων σε ένα δανειστικό ίδρυμα όπως μια τράπεζα. Ένα στέλεχος σε αυτόν τον κλάδο χειρίζεται όλες τις ερωτήσεις μεταξύ του πελάτη και του δανειοδοτικού ιδρύματος. Οι εργοδότες συχνά αναζητούν στελέχη λογαριασμών χονδρικής που έχουν τετραετή πτυχία και προθυμία να κάνουν πολλά ταξίδια. Τα στελέχη του λογαριασμού χονδρικής πρέπει να είναι προετοιμασμένα για να δημιουργήσουν σχέσεις μεσίτη και να πωλούν αποτελεσματικά τα προϊόντα της εταιρείας τους.
Η ανάπτυξη σταθερών σχέσεων με μεσίτες στεγαστικών δανείων, πιστωτικές ενώσεις και τράπεζες που δεν χρηματοδοτούν δικά τους δάνεια αποτελεί κύρια ευθύνη ενός στελέχους λογαριασμού χονδρικής. Τα στελέχη πρέπει επίσης να βοηθήσουν άλλους εσωτερικούς υπαλλήλους να αναπτύξουν επαγγελματικές σχέσεις με αυτούς τους μεσίτες. Διαθέτοντας μια σταθερή κατανόηση της αγοράς και των μεσιτών που βρίσκονται στην αγορά, προετοιμάζει ένα στέλεχος λογαριασμού χονδρικής για να συνδεθεί επιτυχώς με μεσίτες που μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία να επιτύχει τους στόχους πωλήσεών της.
Η διαχείριση της διαδικασίας δανεισμού είναι ένα πολύτιμο μέρος του ρόλου ενός ηγέτη λογαριασμού και στον κλάδο των στεγαστικών δανείων. Μέρος αυτής της διαδικασίας περιλαμβάνει τον έλεγχο για να διασφαλιστεί ότι τα πακέτα αιτήσεων μεσιτών υποθηκών είναι πλήρη πριν υποβληθούν. Για το λόγο αυτό, ένα στέλεχος λογαριασμού χονδρικής θα πρέπει να έχει ισχυρή κατανόηση των κατευθυντήριων γραμμών για την ανάληψη υποχρεώσεων και των απαιτήσεων ποιοτικού ελέγχου μαζί με στερεές οργανωτικές ικανότητες.
Ένα άτομο που εργάζεται στον κλάδο των στεγαστικών δανείων ως επικεφαλής λογαριασμών πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εκπαιδεύει μεσίτες και να ενημερώνεται για τις τάσεις του κλάδου. Για παράδειγμα, ένα στέλεχος λογαριασμού χονδρικής είναι υπεύθυνο για τη διδασκαλία μεσιτών υποθηκών σχετικά με τη διαδικασία υποβολής δανείου χονδρικής. Αυτός ή αυτή παρουσιάζει επίσης τις διαδικασίες και τις πολιτικές της εταιρείας μαζί με τα επιτόκια και άλλες πληροφορίες για προϊόντα ενυπόθηκων δανείων σε αυτούς τους μεσίτες. Αυτός ο τύπος επαγγελματία, επομένως, πρέπει να έχει σταθερές λεκτικές δεξιότητες επικοινωνίας. Η ενημέρωση σχετικά με τις απαιτήσεις δανεισμού χονδρικής είναι επιπλέον απαραίτητη για ένα στέλεχος λογαριασμού χονδρικής.
Τα στελέχη λογαριασμού που συνεργάζονται με μεσίτες πρέπει επίσης να έχουν σταθερές δεξιότητες πώλησης όταν προωθούν προϊόντα της εταιρείας σε αυτούς τους πελάτες και προσπαθούν να ανοίξουν νέες περιοχές πωλήσεων. Αυτά τα στελέχη πρέπει να βοηθήσουν τους μεσίτες να επιλέξουν δανειακά προϊόντα που καλύπτουν τις διάφορες ανάγκες των πελατών τους. Μέρος της εργασίας ενός στελέχους περιλαμβάνει την πραγματοποίηση ψυχρών κλήσεων πωλήσεων σε πιθανούς νέους μεσίτες και ακόμη και την κλήση υφιστάμενων πελατών για να δημιουργήσουν σχέσεις μαζί τους, ώστε να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις για την εταιρεία. Ο στόχος ενός στελέχους λογαριασμού χονδρικής θα πρέπει να είναι να συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με το τι εκτιμούν οι πελάτες και να προσφέρει λύσεις. Τα στελέχη πρέπει να είναι σε θέση να χειριστούν την απόρριψη όταν επιχειρούν επίσης να πραγματοποιήσουν πωλήσεις.