Ένα πληρωτικό παραγγελιών εμπορευμάτων εξετάζει τις παραγγελίες των πελατών και είτε αποστέλλει τα προϊόντα στον πελάτη είτε μεριμνά ώστε οι πελάτες να παραλάβουν τα αγορασμένα προϊόντα από μια θέση παραλαβής. Συνήθως, τα πληρωτικά παραγγελιών χρησιμοποιούνται από λιανοπωλητές, χονδρεμπόρους ή κατασκευαστές προϊόντων. Ένα πληρωτικό παραγγελίας εμπορευμάτων μπορεί να χρειαστεί να παραλάβει βαριά αντικείμενα, ώστε αυτές οι εργασίες να απαιτούν ένα βαθμό σωματικής δύναμης καθώς και κάποιες διοικητικές δεξιότητες.
Γενικά, οι εργοδότες δεν απαιτούν τη συμπλήρωση παραγγελιών για να έχουν πτυχία κολλεγίου ή επαγγελματικά προσόντα. Ωστόσο, πολλές εταιρείες συμπληρώνουν θέσεις πλήρωσης παραγγελίας εμπορευμάτων μόνο με υποψηφίους που έχουν ολοκληρώσει το λύκειο. Οι επιχειρήσεις κανονικά διοργανώνουν κατάρτιση για νέους υπαλλήλους και η διάρκεια της διαδικασίας κατάρτισης εξαρτάται εν μέρει από την ποικιλία των διαφορετικών τύπων εμπορευμάτων που πρέπει να χειριστεί η παραγγελία.
Πολλές επιχειρήσεις δίνουν τη δυνατότητα στους καταναλωτές και τους πελάτες των επιχειρήσεων να παραγγείλουν προϊόντα online, μέσω τηλεφώνου ή μέσω ταχυδρομείου. Οι παραγγελίες λαμβάνονται απευθείας από τους υπαλλήλους που αποστέλλουν τα προϊόντα ή από το διοικητικό προσωπικό που διαβιβάζει λεπτομέρειες των παραγγελιών στο πλήρωμα πλήρωσης παραγγελιών. Μόλις λάβει ένα αίτημα πελάτη, το πληρωτικό παραγγελίας εμπορευμάτων πρέπει να εντοπίσει τα στοιχεία που ζητήθηκαν. Σε πολλές περιπτώσεις, οι προμήθειες αγαθών φυλάσσονται σε αποθήκες και ο πληρωτής παραγγελιών πρέπει να εντοπίσει το ζητούμενο προϊόν διασταυρώνοντας τον κωδικό παραγγελίας με κωδικούς που εκτυπώνονται σε συσκευασμένα προϊόντα. Όταν εντοπιστούν τα αντικείμενα, ο πληρωτής παραγγελιών μπορεί να αποστείλει τα εμπορεύματα στον πελάτη χρησιμοποιώντας την ταχυδρομική υπηρεσία ή κανονίζοντας ρητή παράδοση.
Ορισμένοι κατασκευαστές παράγουν προϊόντα μόνο όταν παραλαμβάνονται παραγγελίες από πελάτες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πληρωτής παραγγελίας πρέπει να μεταφέρει τα στοιχεία της παραγγελίας στο τμήμα κατασκευής και στη συνέχεια να κανονίσει να αποσταλεί το ολοκληρωμένο εμπόρευμα στον πελάτη. Οι πληρωτές παραγγελιών εμπορευμάτων είναι επίσης υπεύθυνοι για την παραγγελία προμηθειών σε εταιρείες που διατηρούν προμήθειες αποθέματος. Συνήθως, το πληρωτικό παραγγελιών ειδοποιεί το τμήμα κατασκευής ή τον προμηθευτή του προϊόντος κάθε φορά που το απόθεμα πέφτει κάτω από ένα ορισμένο επίπεδο.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα πληρωτικό παραγγελιών εμπορευμάτων δεν έχει άμεση επαφή με τους πελάτες της εταιρείας. Μερικές φορές τα πληρωτικά παραγγελιών επικοινωνούν με πελάτες για να επαληθεύσουν τα στοιχεία των πελατών, όπως τη διεύθυνση παράδοσης. Όταν εξαντληθούν οι προμήθειες εμπορευμάτων, ένα πληρωτικό παραγγελιών μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με τους πελάτες για να προσφέρει εναλλακτικούς τύπους εμπορευμάτων ή να παράσχει στον πελάτη μια εκτίμηση για το πόσο καιρό θα χρειαστεί για να αποκτήσει η εταιρεία πρόσθετες προμήθειες των ζητούμενων εμπορευμάτων. Ορισμένοι χονδρέμποροι και λιανοπωλητές έχουν τοποθεσίες παραλαβής σε αποθήκες όπου οι πελάτες μπορούν να συλλέγουν αγαθά απευθείας από τα πληρωτικά παραγγελιών. Οι εταιρείες απαιτούν συνήθως πληρωτικά παραγγελιών που ασχολούνται άμεσα με το κοινό για να έχουν καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.