Ένας υπάλληλος παραγγελιών επεξεργάζεται παραγγελίες πελατών. Μπορεί να εργαστεί σε κατάστημα λιανικής ή αποθήκη χονδρικής. Ένα δίπλωμα γυμνασίου ή το αντίστοιχο του, καθώς και καλή εξυπηρέτηση πελατών και μαθηματικές δεξιότητες απαιτούνται συνήθως για να εργαστούν ως υπάλληλοι παραγγελιών. Οι υπάλληλοι παραγγελίας συνήθως πρέπει να κατανοούν προγράμματα υπολογιστικών φύλλων υπολογιστών και να εργάζονται με διαφορετικούς τύπους λογισμικού επεξεργασίας.
Οι παραγγελίες των πελατών μπορεί να λαμβάνονται από τον υπάλληλο μέσω τηλεφώνου, υπολογιστή ή ταχυδρομείου. Εναλλακτικά, ένας επόπτης μπορεί να παραδώσει τις παραγγελίες στον υπάλληλο παραγγελιών για επεξεργασία. Οι υπάλληλοι παραγγελιών ή οι επόπτες ελέγχουν πρώτα τον λογαριασμό του προσώπου ή της εταιρείας που παραγγέλνει για να βεβαιωθούν ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς λογαριασμοί και ότι η έγκριση της πίστωσης εγκρίθηκε.
Ο έλεγχος των καταλόγων των διαθέσιμων αποθεμάτων γίνεται τακτικά από υπαλλήλους παραγγελιών. Εάν ο υπάλληλος της παραγγελίας δεν μπορεί να συμπληρώσει τα πάντα με παραγγελία πελάτη λόγω έλλειψης αποθεμάτων, πρέπει να ακολουθείται η πολιτική της εταιρείας σε αυτήν την περίπτωση. Σε ορισμένες εταιρείες, ο υπάλληλος πρέπει να ειδοποιήσει τον πελάτη, ενώ σε άλλους, οι υπάλληλοι παραγγελιών προσθέτουν μια ευγενική σημείωση ζητώντας συγγνώμη για το είδος που δεν είναι διαθέσιμο και συμβουλεύουν μια παραγγελία. Η εκ των υστέρων παραγγελία είναι ένας βιομηχανικός όρος για την προμήθεια του πελάτη που βρίσκεται εκτός αποθέματος σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Εάν πάρα πολλές παραγγελίες αγορών πελατών απαιτούν παραγγελίες, η διαχείριση αποθεμάτων θεωρείται κακή και η εξυπηρέτηση πελατών συχνά υποφέρει.
Ο έλεγχος των τιμών είναι μια άλλη ευθύνη των περισσότερων υπαλλήλων παραγγελιών. Ο υπάλληλος πρέπει να είναι σίγουρος ότι το τιμολόγιο κάθε πελάτη περιέχει ακριβείς τιμές, καθώς ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να έχουν ειδικές εκπτώσεις για μαζική αγορά. Το τιμολόγιο είναι ένα εταιρικό έγγραφο που αναφέρει την τιμή και την ποσότητα των προϊόντων που αγοράσατε. Περιλαμβάνει φόρους καθώς και μεταφορικά ή άλλες χρεώσεις. Εκτός εάν μια εταιρεία είναι μικρή, ο υπάλληλος παραγγελίας συνήθως μεταβιβάζει τα τιμολόγια σε έναν υπάλληλο τιμολόγησης. σε μικρότερες εταιρείες, οι υπάλληλοι παραγγελιών μπορούν να επεξεργάζονται κάθε τιμολόγιο χρησιμοποιώντας ένα σύστημα υπολογιστή.
Ο χειρισμός παραπόνων πελατών και η παρακολούθηση των παραγγελιών είναι απαραίτητες εργασίες για έναν υπάλληλο παραγγελιών. Για το λόγο αυτό, οι υπάλληλοι παραγγελιών πρέπει να διαθέτουν κορυφαίες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Πρέπει να λύσουν με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα προβλήματα όπως λείπουν οι αποστολές, ανακριβείς τιμές ή ο πελάτης που λαμβάνει λάθος προϊόν. Η εργασία ενός υπαλλήλου παραγγελιών μπορεί να γίνει ταραχώδης, καθώς μπορεί να χρειαστεί να επιλύσει πολλά προβλήματα πελατών κατά τη διάρκεια μιας τυπικής εργάσιμης ημέρας.
Οι υπάλληλοι παραγγελίας εργάζονται στις περισσότερες βιομηχανίες. Οι μισθοί τους ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με τα καθήκοντά τους και τα χρόνια εμπειρίας τους. Ορισμένοι υπάλληλοι παραγγελιών προάγονται σε διευθυντές αποθηκών ή τεχνικούς εμπειρογνώμονες στον κλάδο τους. Ως επί το πλείστον, ένας υπάλληλος παραγγελιών εργάζεται κανονικές ώρες εργασίας και λαμβάνει παροχές όπως ιατρική ασφάλιση, συνταξιοδοτικό πρόγραμμα και αποδοχές διακοπών.