Ένας διαχειριστής διασφάλισης ποιότητας είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη και τη διαχείριση των ατόμων που διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών πριν τα προϊόντα κυκλοφορήσουν στην αγορά. Είναι γενικά υπεύθυνος για την ποιότητα του προϊόντος σε όλα τα στάδια της ανάπτυξής του, από το εργοστάσιο έως την αγορά. Η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών παίζει επίσης μεγάλο ρόλο σε αυτή τη δουλειά.
Υπάρχουν αρκετές ευθύνες που έχει ένας διαχειριστής ποιότητας, αν και αυτές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την εταιρεία στην οποία εργάζεται. Πρώτον, οι διαχειριστές διασφάλισης ποιότητας πρέπει να θέσουν τα πρότυπα ποιότητας. Με άλλα λόγια, ο διαχειριστής QA αποφασίζει ποια πρότυπα πρέπει να πληροί κάθε προϊόν. Δεύτερον, πρέπει να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι, καθώς και οι επιθεωρητές, κατανοούν τα πρότυπα που έχουν τεθεί. Από αυτή την άποψη, η επικοινωνία είναι πολύ σημαντική.
Μια άλλη ευθύνη ενός διευθυντή διασφάλισης ποιότητας είναι οι δοκιμές. Σε αυτό το στάδιο, τα προϊόντα δοκιμάζονται για να βεβαιωθείτε ότι πληρούν τα πρότυπα που είχαν τεθεί προηγουμένως. Τέλος, οι διαχειριστές ποιοτικής αξιολόγησης συχνά αναθεωρούν τα σχόλια των πελατών για να δουν εάν τα πρότυπα που τέθηκαν ήταν αποδεκτά από τον πελάτη και εάν τα προϊόντα πέρασαν τους ελέγχους ποιότητας. Είναι επίσης συχνά υπεύθυνοι να βεβαιωθούν ότι τηρούνται ορισμένοι νόμοι, ανάλογα με τα προϊόντα που κατασκευάζονται.
Οι διαχειριστές διασφάλισης ποιότητας λειτουργούν μερικές φορές ως ενδιάμεσος μεταξύ των γραφείων ανάπτυξης της παραγωγής, όπου καθορίζονται τα πρότυπα και των εταιρικών γραφείων μιας εταιρείας. Μπορούν επίσης να συμμετάσχουν στον στρατηγικό σχεδιασμό για να βρουν τρόπους για να γίνει η εταιρεία πιο αποτελεσματική στην κατασκευή ποιοτικών προϊόντων. Μπορεί να χρησιμοποιούν λογισμικό υπολογιστή για να επιθεωρήσουν την ποιότητα ή να κάνουν φυσικές επιθεωρήσεις ή μπορεί να επιβλέπουν όσους κάνουν επιθεωρήσεις.
Συχνά, οι διαχειριστές διασφάλισης ποιότητας ξεκινούν την καριέρα τους ως επιθεωρητές ποιότητας αρχικού επιπέδου ή έχουν κάποιο είδος εμπειρίας στη διαχείριση. Προσφέρονται διετή προγράμματα σπουδών στη διαχείριση ποιότητας για όσους ενδιαφέρονται για αυτόν τον τύπο καριέρας. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν από τα διευθυντικά στελέχη να έχουν τετραετή πτυχία και συχνά απαιτούν πτυχίο είτε σε επιχειρήσεις είτε σε μηχανική.
Εκτός από τις πιθανές απαιτήσεις εκπαίδευσης, οι διαχειριστές ποιότητας μπορεί να χρειάζονται άδειες ή ειδικές πιστοποιήσεις, ανάλογα με την εταιρεία. Η πιο σημαντική πτυχή της εργασίας είναι να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι προσδοκίες και οι απαιτήσεις του πελάτη, καθώς και όλες οι απαιτήσεις ασφάλειας. Η προσοχή στη λεπτομέρεια και η διοικητική εμπειρία είναι επίσης σημαντικές πτυχές των θέσεων διαχείρισης διασφάλισης ποιότητας, επειδή οι διευθυντές εποπτεύουν επιθεωρητές και δοκιμάζουν, επιθεωρούν και προσαρμόζουν προϊόντα για να βεβαιωθούν ότι πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα.