Ο διευθυντής ενός γραφείου τελετών συνδυάζει τις γνώσεις του σχετικά με την επιστήμη του νεκροτομείου με μια ισχυρή ικανότητα επικοινωνίας με θλιμμένους πελάτες. Τα ακριβή καθήκοντα των διευθυντών γραφείων τελετών ποικίλλουν σε κάθε γραφείο τελετών. Πολλά γραφεία τελετών λειτουργούν ως οικογενειακές επιχειρήσεις, επομένως τα καθήκοντα κάθε ατόμου ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό. Ο διευθυντής ενός γραφείου τελετών είναι αυτός που είναι υπεύθυνος – αυτός ή αυτή ηγείται της ομάδας και καθορίζει το πρόγραμμα εργασίας καθώς και τον τόνο για να ακολουθήσουν όλοι.
Οι εργαζόμενοι στα γραφεία τελετών πρέπει να κατανοήσουν ότι τα καθήκοντα προετοιμασίας νεκρών για μνημόσυνα πρέπει να γίνονται με σεβασμό και επαγγελματισμό. Οι περισσότεροι διευθυντές γραφείων τελετών φροντίζουν το προσωπικό τους να ενεργεί με συμπόνια και ωριμότητα. Η συντήρηση των εσωτερικών χώρων υποδοχής του γραφείου τελετών και των υπαίθριων νεκροταφείων είναι επίσης ένα σημαντικό στοιχείο που παρακολουθεί ο διευθυντής ενός γραφείου τελετών. Τα περισσότερα γραφεία κηδειών διαθέτουν καθαρή, καλόγουστη επίπλωση σε εσωτερικούς χώρους και περιποιημένους γκαζόν και κήπους σε εξωτερικούς χώρους. Τα οχήματα που ονομάζονται νεκροφόρα που χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά νεκρών, συνήθως καθαρίζονται σε τακτική βάση σύμφωνα με τις οδηγίες του διευθυντή του γραφείου τελετών στο προσωπικό.
Οι διευθυντές των γραφείων κηδειών περνούν μεγάλο μέρος του χρόνου τους μιλώντας με πελάτες. Βοηθούν με τις ρυθμίσεις του μνημόσυνου, καθώς και με τα σχετικά έγγραφα. Οι διευθυντές γραφείων τελετών συνομιλούν με τους πελάτες με ήρεμο και άνετο τρόπο. Ορισμένοι διευθυντές γραφείων τελετών εκτελούν το μνημόσυνο ή βοηθούν τους πελάτες να κανονίσουν έναν θρησκευτικό ή άλλο λειτουργό για την υπηρεσία.
Ο διευθυντής ενός γραφείου τελετών έχει άδεια και εκπαιδεύεται στην επιστήμη των νεκρών. Καταλαβαίνει ακριβώς πώς να προετοιμάσει τους νεκρούς για ταφή ή αποτέφρωση, καθώς και πώς να ταρίχεψει ή να διατηρήσει τα πτώματα για παρουσίαση σε αγαπημένα πρόσωπα σε μνημόσυνο. Οι διευθυντές γραφείων τελετών συνήθως χαιρετούν τους πελάτες στην υπηρεσία και πρέπει να είναι καλοί στο να θυμούνται ονόματα και σχέσεις μεταξύ αγαπημένων προσώπων και νεκρών φίλων ή συγγενών τους.
Η διατήρηση της ποιότητας του γραφείου τελετών είναι κάτι που κάνουν συνεχώς οι διευθυντές γραφείων τελετών. Φροντίζουν τα μνημόσυνα να πάνε καλά και ότι τα τρόφιμα και τα λουλούδια παραδίδονται εγκαίρως. Ένας καλός διευθυντής γραφείων τελετών παρακολουθεί πάντα τις υπηρεσίες πελατών για να βοηθήσει όλους τους πελάτες να είναι ικανοποιημένοι πελάτες σε μια τόσο σημαντική στιγμή. Οι σκηνοθέτες των κηδειών καταλαβαίνουν ότι ο καθένας χειρίζεται τη θλίψη διαφορετικά και προσπαθούν να είναι καλοί ακροατές και λύτες προβλημάτων.