Ένας διευθυντής τράπεζας είναι υπεύθυνος για πολλές δραστηριότητες στο υποκατάστημα μιας τράπεζας. Μπορεί να είναι υπεύθυνος για τη στελέχωση και άλλους τύπους διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, την εμπορία προϊόντων και υπηρεσιών σε πελάτες, την εισαγωγή νέων πελατών και την επίλυση παραπόνων πελατών. Διάφορες δεξιότητες καθιστούν ευκολότερες αυτές τις εργασίες, όπως εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού, δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, βασικές δεξιότητες τήρησης βιβλίων και γνώσεις υπολογιστή.
Η στελέχωση και η διαχείριση των εργαζομένων είναι βασικό συστατικό της εργασίας ενός διευθυντή τράπεζας. Κάθε διαχειριστής είναι υπεύθυνος για την πρόσληψη των μεταπωλητών του, των συμβούλων δανείων, των δανείων, των ρεσεψιονίστ και άλλου προσωπικού. Όχι μόνο πρέπει να βρει έναν υποψήφιο που έχει τα κατάλληλα προσόντα, πρέπει επίσης να βρει το άτομο που έχει τα σωστά χαρακτηριστικά προσωπικότητας και άλλα χαρακτηριστικά για να ταιριάζει στην τράπεζα.
Εκτός από την πρόσληψη ατόμων, ένας διευθυντής τράπεζας πρέπει επίσης να εκπαιδεύσει υπαλλήλους. Αυτό μπορεί να σημαίνει την ανάθεση της κατάρτισης σε άλλον εργαζόμενο ή εξωτερική εταιρεία, ανάπτυξη νέων προγραμμάτων κατάρτισης ή συνδυασμού και των δύο. Πολλές φορές, η εκπαίδευση είναι σε εξέλιξη, οπότε ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει τις εξελίξεις στο ανθρώπινο δυναμικό προκειμένου να κρατήσει τους υπαλλήλους του ευχαριστημένους και ικανοποιημένους. Άλλες πτυχές αυτού του είδους της εργασίας μπορεί να περιλαμβάνουν την εποπτεία των λογιστικών γραφείων της τράπεζας, τον καθορισμό πολιτικών προσωπικού και την επίλυση διαφορών προσωπικού.
Για να παραμείνει η τράπεζα κερδοφόρα και να έχει τη δυνατότητα να παρέχει συνεχώς εξαιρετικά προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της, ένας διευθυντής τράπεζας πρέπει να εμπορεύεται αγαθά και υπηρεσίες στους πελάτες του. Πολλές φορές, οι πελάτες δεν γνωρίζουν όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες και το δημιουργικό μάρκετινγκ είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους ενημερώσετε για τα οφέλη που τους περιμένουν. Κάθε μάνατζερ πρέπει να γνωρίζει την πελατειακή του βάση και τι είναι σημαντικό για αυτόν τον τομέα, ώστε να μπορεί να προσαρμόσει το μάρκετινγκ για να καλύψει αυτές τις ανάγκες. Μια περιοχή γεμάτη εκκολαπτόμενες μικρές επιχειρήσεις αλλά κανένας φοιτητής δεν θα είχε τόσο μεγάλη ανάγκη για έλεγχο λογαριασμών από φοιτητές όσο μια πόλη που έχει πολλά κολέγια.
Εκτός από τη διατήρηση των τρεχόντων πελατών, ένας διευθυντής τράπεζας πρέπει να αναπτύξει καμπάνιες μάρκετινγκ που φέρνουν νέους πελάτες. Αυτό μπορεί να βοηθήσει την τράπεζα να γίνει πιο κερδοφόρα, που συνήθως είναι ο στόχος του διευθυντή της τράπεζας. Πολλές φορές, αυτό το μάρκετινγκ συμπίπτει με το μάρκετινγκ νέων προϊόντων και υπηρεσιών στους τρέχοντες πελάτες.
Ένας διευθυντής τράπεζας μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την επίλυση παραπόνων πελατών. Η κατοχή εξαιρετικών δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να το κάνει πιο εύκολο. Ο διευθυντής θα πρέπει να μπορεί να κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι ακούγεται και επικυρώνεται ενώ διορθώνει το ζήτημα με αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί θετικό αποτέλεσμα τόσο για την τράπεζα όσο και για τον πελάτη.