Ένας ειδικός συλλογής είναι ένας υπάλληλος μιας εταιρείας είσπραξης οφειλών που επικοινωνεί με δανειολήπτες που έχουν αθετήσει τα χρέη τους ή άτομα που δεν έχουν εξοφλήσει τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς. Οι ειδικοί πρέπει πρώτα να εντοπίσουν τους οφειλέτες και στη συνέχεια να επιχειρήσουν να εισπράξουν πληρωμή διαπραγματευόμενοι διακανονισμούς οφειλών. Συνήθως, ένας ειδικός στις εισπράξεις λαμβάνει έναν βασικό μισθό, αλλά ορισμένες εταιρείες πληρώνουν μπόνους σε εργαζόμενους που καταφέρνουν να εισπράξουν οφειλές ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Πολλοί ειδικοί στις συλλογές έχουν υπόβαθρο στον δανεισμό ή στην τραπεζική. Ορισμένοι οργανισμοί συλλογών απαιτούν από ειδικούς να έχουν πτυχία κολλεγίου σε οικονομικά ή οικονομικά. Άλλες εταιρείες προτιμούν να προσλαμβάνουν άτομα με προϋπηρεσία στις πωλήσεις που έχουν συνηθίσει να πραγματοποιούν προληπτικές τηλεφωνικές συμβουλές.
Σε πολλές χώρες, τα στοιχεία των πιστωτικών λογαριασμών τηρούνται από τους οργανισμούς αναφοράς καταναλωτικής πίστης και οι δανειστές λαμβάνουν αναφορές από αυτούς τους οργανισμούς πριν χορηγήσουν νέα πίστωση στους καταναλωτές. Ένας ειδικός συλλογών πρέπει να έχει καλή κατανόηση των αναφορών καταναλωτικής πίστης. Πολλοί δανειολήπτες συμφωνούν να ρυθμίσουν ληξιπρόθεσμες οφειλές όταν ενημερωθούν για τη ζημία που έχει προκαλέσει το χρέος στην πιστωτική τους έκθεση.
Ένας διευθυντής τμήματος εκχωρεί έναν αριθμό ληξιπρόθεσμων λογαριασμών σε κάθε ειδικό συλλέκτη, ο οποίος επιχειρεί να επικοινωνήσει με τον οφειλέτη χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχει ο δανειστής. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αριθμοί τηλεφώνου ή οι διευθύνσεις που παρέχονται αποδεικνύονται ανακριβείς, αλλά οι νόμοι σε ορισμένες χώρες επιτρέπουν στις εταιρείες συλλογής να επικοινωνούν με συγγενείς του οφειλέτη προκειμένου να λάβουν τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας. Εάν οι ειδικοί συλλογής δεν μπορούν να εντοπίσουν τον οφειλέτη, ο οργανισμός κανονικά παραπέμπει το ζήτημα πίσω στον δανειστή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αντί να βοηθούν τους δανειστές να εισπράττουν χρέη, οι οργανισμοί είσπραξης αγοράζουν πραγματικά τα χρέη από τους δανειστές. Συχνά οι ειδικοί αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην έρευνα χρεών που έχουν αγοραστεί σε αντίθεση με χρέη που εξακολουθούν να ανήκουν σε άλλα μέρη.
Πολλά κράτη έχουν θεσπίσει νόμους που περιορίζουν την ικανότητα των πρακτόρων συλλογής να παρενοχλούν οφειλέτες. Σε ορισμένες περιοχές, ένας πράκτορας είσπραξης δεν μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με έναν οφειλέτη κατά τη διάρκεια ορισμένων ωρών, όπως νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ. Συνήθως, οι νόμοι εμποδίζουν επίσης έναν ειδικό συλλογής να κάνει ψευδείς ή παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με τις συνέπειες που μπορεί να αντιμετωπίσει ο οφειλέτης από την αποτυχία να τακτοποιήσει τον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, οι ειδικοί πρέπει να εξοικειωθούν με τους εθνικούς και περιφερειακούς νόμους για την είσπραξη χρέους, διότι σε ορισμένες χώρες οι ειδικοί και οι οργανισμοί μπορεί να αντιμετωπίσουν πρόστιμα για παραβίαση αυτών των νόμων.
Οι νόμοι σε ορισμένα έθνη επιτρέπουν στις εταιρείες συλλογής να ξεκινήσουν νομικές ενέργειες εναντίον οφειλετών που αποδεικνύονται απρόθυμοι ή ανίκανοι να ρυθμίσουν τα χρέη τους. Ένας ειδικός συλλογών πρέπει κανονικά να ειδοποιήσει εγγράφως τον οφειλέτη για την επικείμενη δικαστική ενέργεια και μπορεί επίσης να πρέπει να καταθέσει έγγραφα στο δικαστήριο. Σε πολλές περιπτώσεις, οι οργανισμοί μπορούν να γαρνίρουν τους μισθούς του οφειλέτη ή ακόμη και να θέσουν εμπράγματο δικαίωμα στο σπίτι του οφειλέτη. Συνήθως ένας δικηγόρος χειρίζεται τη δικαστική υπόθεση, αλλά ο ειδικός που επιχείρησε να εισπράξει το ληξιπρόθεσμο χρέος μπορεί να χρειαστεί να εμφανιστεί ως μάρτυρας στο δικαστήριο.