Ένας πράκτορας είσπραξης εργάζεται σε μια εταιρεία συλλογής και επικοινωνεί με τους οφειλέτες για λογαριασμό των πελατών του. Οι σταδιοδρομίες των πρακτορείων συλλογής εστιάζουν στην τήρηση του νομικού πρωτοκόλλου για την είσπραξη οφειλών, δημιουργώντας ταυτόχρονα μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης για τους οφειλέτες να αρχίσουν να πληρώνουν τους καθυστερημένους λογαριασμούς τους. Ένας πράκτορας συλλογής περνά το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας του ή της καλώντας τους οφειλέτες στο τηλέφωνο και στέλνοντας επιστολές στους οφειλέτες.
Οι πράκτορες συλλογής στέλνουν επιστολές σε οφειλέτες. Αυτές οι επιστολές υπογραμμίζουν συνήθως τον επείγοντα χαρακτήρα για τον οφειλέτη να πληρώσει ένα συγκεκριμένο ποσό εντός συγκεκριμένου αριθμού ημερών. Οι επιστολές τελειώνουν ζητώντας από τον οφειλέτη να καλέσει τον πράκτορα είσπραξης για να πραγματοποιήσει ρυθμίσεις πληρωμής το συντομότερο δυνατό. Όταν οι επιστολές συλλογής αποστέλλονται ταχυδρομικά, είναι σύνηθες για τον εξωτερικό φάκελο να είναι πολύ περιορισμένος στη διεύθυνση επιστροφής και σε άλλες πληροφορίες. Ο νόμος απαιτεί από τους οργανισμούς είσπραξης να μην αναφέρουν τίποτα σχετικά με το χρέος σε φακέλους αλληλογραφίας που απευθύνονται σε οφειλέτες.
Όταν επικοινωνείτε τηλεφωνικά με τους οφειλέτες, ένας πράκτορας είσπραξης καλείται να κρατήσει το χρέος εμπιστευτικό και να μιλήσει για αυτό μόνο στον οφειλέτη. Για παράδειγμα, εάν κάποιος άλλος πλην του οφειλέτη απαντήσει στην κλήση του εισπράκτορα, ο αντιπρόσωπος πρέπει να αφήσει το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του για να επικοινωνήσει ο οφειλέτης και να πει μόνο ότι το θέμα είναι σημαντικό χωρίς να διευκρινίζει ότι πρόκειται για οφειλόμενα χρήματα. Εάν η κλήση του πράκτορα απαντηθεί από τον αυτόματο τηλεφωνητή του οφειλέτη, ένας πράκτορας συλλογής μπορεί να αφήσει ένα μήνυμα όπως «Γεια σας, με λένε Mary Smith και καλώ τον John Jones για ένα πολύ επείγον ζήτημα. Κύριε Τζόουνς, παρακαλώ καλέστε με στο 1-800-555-5555 το συντομότερο δυνατό. ”
Ο αριθμός τηλεφώνου που δίνει ένας πράκτορας είσπραξης στον οφειλέτη πρέπει να είναι χωρίς χρέωση, έτσι ώστε η κλήση να μην κοστίζει τίποτα στους οφειλέτες. Όταν μιλούν με οφειλέτες, οι πράκτορες είσπραξης προσπαθούν ό, τι μπορούν εντός του νόμου για να κάνουν τους οφειλέτες να συμφωνήσουν σε ένα πρόγραμμα πληρωμών. Ένας πράκτορας συλλογής είναι συχνά υπεύθυνος για έναν αριθμό παραβατικών λογαριασμών με τους οποίους συνεργάζεται κάθε μέρα.
Είναι παράνομο για τους πράκτορες είσπραξης να κάνουν κάθε είδους απειλή για τους οφειλέτες. Εάν ένας οφειλέτης αρνείται σταθερά τα αιτήματα ενός αντιπροσώπου να πληρώσει, ο οργανισμός είσπραξης μπορεί να ζητήσει από τον αντιπρόσωπο να στείλει στον οφειλέτη μια επιστολή απαίτησης. Μια επιστολή απαίτησης αναφέρει ένα ποσό και χρονικό όριο στο οποίο ο οφειλέτης πρέπει να πληρώσει για να αποφύγει την μήνυση στο δικαστήριο για το χρέος.
Οι εργασίες συλλογής έχουν υψηλό ποσοστό τζίρου. Ένας πράκτορας είσπραξης είναι πιθανό να παραιτηθεί λόγω του άγχους της αντιπαράθεσης με τους οφειλέτες κάθε μέρα. Η πίεση για πληρωμές από οφειλέτες μπορεί να είναι μεγάλη καθώς οι πράκτορες είσπραξης συνήθως αξιολογούνται και πληρώνονται με βάση το πόσο καλά κάνουν στη δημιουργία πληρωμών οφειλετών.