Ένας εκπαιδευόμενος ρυθμιστής απαιτήσεων βοηθά στη διερεύνηση ασφαλιστικών απαιτήσεων για υλικές ζημιές ή τραυματισμούς. Καθώς ο εκπαιδευόμενος ή ο ρυθμιστής αρχικού επιπέδου προσαρμόζεται στο ρόλο του, συνήθως συμμετέχει στη διεξαγωγή έρευνας, στην προετοιμασία πληροφοριών και στην έκδοση διακανονισμού αξιώσεων. Ο εργαζόμενος μπορεί να κληθεί να συνεργαστεί στενά με έναν έμμεσο ρυθμιστή ή επόπτη καθώς αποκτά γνώσεις σχετικά με τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τις υποχρεώσεις κάλυψης του μεταφορέα. Όσοι βρίσκονται σε θέσεις ρύθμισης απαιτήσεων είναι κυρίως υπεύθυνοι για την εργασία σε μια συγκεκριμένη ομάδα υποθέσεων, την εκτίμηση ζημιών και την εκτίμηση του κόστους επισκευής.
Ένας ασφαλιστικός φορέας μπορεί να προσλάβει έναν εκπαιδευόμενο ρυθμιστή ζημιών για να τον προετοιμάσει για μια καριέρα στην έρευνα και τον διακανονισμό ασφαλιστικών απαιτήσεων. Η απαίτηση είναι ένα αίτημα για χρήματα ασφάλισης για την κάλυψη των εξόδων αποκατάστασης ζημιών ή την αποζημίωση ζημίας. Ο ρυθμιστής είναι υπεύθυνος για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με το περιστατικό που προκάλεσε τη ζημιά ή την απώλεια. Όταν προκύψει υλική ζημιά, ένας ρυθμιστής είναι επίσης υποχρεωμένος να ελέγξει την έκταση της ζημιάς αυτοπροσώπως.
Κατά τη διάρκεια της ερευνητικής διαδικασίας, ένας εκπαιδευόμενος ρυθμιστής αξιώσεων μπορεί να μιλήσει με μάρτυρες, τον ενάγοντα και όσους εμπλέκονται στο περιστατικό που μπορεί να προκάλεσαν τη ζημιά. Για παράδειγμα, ένας ρυθμιστής συνήθως παίρνει συνέντευξη και από τα δύο μέρη που εμπλέκονται σε τροχαίο ατύχημα που προκάλεσε σωματική βλάβη σε ασφαλισμένο όχημα. Εκτός από την ομιλία με μάρτυρες, ένας ρυθμιστής μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τις τοπικές υπηρεσίες επιβολής του νόμου που ενδέχεται να έχουν διεξάγει άμεση έρευνα. Τα άτομα που εμπλέκονται σε μικρά περιστατικά μπορούν να καταθέσουν τις δικές τους αστυνομικές αναφορές, τις οποίες συνήθως χρησιμοποιούν οι ρυθμιστές στη διαδικασία διακανονισμού.
Η δημιουργία αναφορών είναι μια σημαντική εργασιακή ευθύνη για έναν ασκούμενο ρυθμιστή απαιτήσεων. Οι περισσότερες από τις αναφορές περιγράφουν λεπτομερώς το αναμενόμενο κόστος επισκευής και το χρηματικό ποσό που θα εκδοθεί στον ενάγοντα. Τα ποσά επιστροφής τεκμηριώνονται συνήθως με επίσημα στοιχεία από προμηθευτές ανταλλακτικών, συνεργεία επισκευής ή αγοραίες αξίες. Για παράδειγμα, εάν ένα αυτοκίνητο καθοριστεί ως συνολική ζημία, το ποσό διακανονισμού μπορεί να είναι ίσο με την εύλογη αγοραία αξία του οχήματος. Το κόστος επισκευής ζημιών συνήθως αναλύεται ανά στοιχείο γραμμής, ειδικά εάν τραυματιστούν πολλά μέρη.
Κατά τον καθορισμό των ποσών διακανονισμού, ένας ασκούμενος ρυθμιστής απαιτήσεων πρέπει συχνά να αναθεωρεί τα όρια κάλυψης ασφαλιστηρίου συμβολαίου, τα είδη κάλυψης και τις διατάξεις του συμβολαίου. Για παράδειγμα, ορισμένα συμβόλαια ασφάλισης κατοικίας αναφέρουν ότι οι ζημιές που προκλήθηκαν από πλημμύρες δεν θα αποζημιωθούν. Μέρος της ευθύνης του ρυθμιστή είναι να βοηθήσει τον ασφαλιστικό φορέα να ελέγξει το ποσό των εκταμιεύσεων απαιτήσεων και να διατηρήσει έναν προϋπολογισμό δαπανών.