Όπως υποδηλώνει ο τίτλος, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης ασθενών είναι μέλος μιας ομάδας υγειονομικής περίθαλψης που απασχολείται για να διασφαλίσει το βέλτιστο συμφέρον των πελατών ενός παρόχου υγειονομικής περίθαλψης. Ο αντιπρόσωπος αλληλεπιδρά άμεσα με τους ασθενείς και τους βοηθά σε εργασίες όπως ο καθορισμός ραντεβού και η συλλογή ασφαλιστικών πληροφοριών. Ένα άτομο σε αυτή τη θέση βασίζεται επίσης από τα μέλη του προσωπικού για εργασίες όπως η διατήρηση αρχείων ασθενών και η διευκόλυνση της επικοινωνίας. Η δράση με αυτήν την ιδιότητα απαιτεί ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της επάρκειας υπολογιστών, πολλαπλών εργασιών και της ικανότητας ανεξάρτητης εργασίας.
Ο απώτερος στόχος ενός εκπροσώπου εξυπηρέτησης ασθενών είναι να κάνει την αλληλεπίδραση ενός ατόμου με τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης όσο το δυνατόν πιο ομαλή και ευχάριστη. Ένα άτομο που εργάζεται με αυτή την ιδιότητα μπορεί να βοηθήσει έναν ασθενή με διάφορες ανάγκες, όπως να κλείσει ραντεβού και να ελέγξει το άτομο μέσα και έξω κατά τη διάρκεια επισκέψεων. Μπορεί να χρειαστεί να ασχοληθεί με διαφορές χρέωσης είτε από τον ασθενή είτε από τρίτους, όπως ασφαλιστικές εταιρείες, και είναι πιθανό να είναι ο αποδέκτης παραπόνων που έχουν οι ασθενείς σχετικά με την υπηρεσία που λαμβάνουν.
Παρόλο που ορισμένα από τα καθήκοντα ενός εκπροσώπου υπηρεσίας ασθενών περιλαμβάνουν άμεση αλληλεπίδραση με το κοινό, υπάρχουν και άλλα καθήκοντα που εκτελούνται στα παρασκήνια. Για παράδειγμα, ένα άτομο που απασχολείται με αυτήν την ιδιότητα μπορεί να χρειαστεί να ενεργήσει ως σύνδεσμος μεταξύ διαφορετικών παρόχων υγειονομικής περίθαλψης, όπως γιατρός και τεχνικός εργαστηρίου, χειρουργός και αναισθησιολόγος. Λόγω του γεγονότος ότι αυτά τα άτομα πρέπει να αντιμετωπίσουν ένα ευρύ φάσμα πελατών και συναδέλφων, οι έντονες επικοινωνιακές δεξιότητες είναι απαραίτητες για αυτήν τη δουλειά.
Τα αρχεία είναι ένα επιτακτικό μέρος της ιατρικής περίθαλψης. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, ο εκπρόσωπος είναι συχνά υπεύθυνος για διάφορα καθήκοντα που αφορούν τα ιατρικά αρχεία των ασθενών. Σως χρειαστεί να βεβαιωθεί ότι τα κατάλληλα αρχεία είναι διαθέσιμα όταν χρειάζεται από άλλα μέλη του προσωπικού. Όταν διατίθενται νέες πληροφορίες για έναν ασθενή, όπως αποτελέσματα δοκιμών ή αρχεία που μεταφέρονται από άλλες εγκαταστάσεις, μπορεί να είναι ευθύνη του να φροντίσει ώστε να καταχωρηθούν σωστά ή να διαβιβαστούν στο κατάλληλο μέρος.
Καθώς ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης ασθενών μπορεί να χρειαστεί να ολοκληρώσει πολλές εργασίες για πολλούς ασθενείς, τα άτομα που αναζητούν αυτές τις θέσεις εργασίας θα πρέπει να έχουν εξαιρετικές δεξιότητες πολλαπλών εργασιών. Ο επαγγελματισμός και οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύ σημαντικές σε αυτές τις θέσεις. Επιπλέον, πολλές από τις εργασίες που απαιτούνται από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης ασθενών θα εξαρτώνται από ισχυρές δεξιότητες υπολογιστών.
Αυτή είναι μια δουλειά που μπορεί να αποκτήσει ένα άτομο χωρίς ανώτερο πτυχίο. Ωστόσο, μπορεί να είναι απαραίτητη η συμμετοχή σε κάποια μορφή προγράμματος κατάρτισης, που μπορεί να προσφερθεί από τον εργοδότη. Ωστόσο, ένα πτυχίο που σχετίζεται με την υγειονομική περίθαλψη μπορεί να είναι επωφελές σε αυτή τη θέση, επειδή αυτές οι γνώσεις μπορούν να βοηθήσουν ένα άτομο να επικοινωνήσει αποτελεσματικότερα με όλα τα μέρη και να του προσφέρει μεγαλύτερη ικανότητα να λύνει προβλήματα και να αντιμετωπίζει ανεξάρτητα τις ανησυχίες του.