Ένας εκπρόσωπος πρόσβασης ασθενών εγγράφει νέους ασθενείς και παρέχει πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση και τις πολιτικές της. Ανάλογα με το μέγεθος της εγκατάστασης, αυτό το μέλος του προσωπικού μπορεί να αντιπροσωπεύει ένα μόνο τμήμα ή την εγκατάσταση στο σύνολό της. Οι ασθενείς μπορούν να επικοινωνήσουν με τους εκπροσώπους πρόσβασης εάν έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες και το προσωπικό συνεργάζεται επίσης με ιατρικές ομάδες για να βεβαιωθεί ότι οι άνθρωποι έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να προσφέρουν το κατάλληλο επίπεδο φροντίδας. Συνήθως απαιτείται κάποια γραφική εμπειρία για τέτοιες θέσεις και μπορεί να βοηθήσει στην εξοικείωση με την ιατρική ορολογία και τα περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης.
Όταν νέοι ασθενείς φτάνουν σε νοσοκομείο, κλινική ή παρόμοια εγκατάσταση, ο εκπρόσωπος πρόσβασης ασθενών συλλέγει τα δημογραφικά στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Αυτό επιτρέπει στον εκπρόσωπο να δημιουργήσει ένα αρχείο με βασικές πληροφορίες για τον ασθενή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ασφαλιστικών καλύψεων ή πολιτικών οικονομικής βοήθειας για τον οποίο μπορεί να πληροί οι ασθενείς. Παρέχονται επίσης στους ασθενείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους χρέωσης και αποπληρωμής καθώς και άλλες πολιτικές διευκολύνσεων για τις οποίες μπορεί να χρειαστεί να γνωρίζουν. Τα μέλη της οικογένειας και οι φίλοι μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τις ώρες επισκέψεων, τα είδη δώρων που μπορούν να σταλούν στους ασθενείς και σχετικά θέματα.
Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όπου οι ασθενείς απαιτούν άμεση θεραπεία, οι εκπρόσωποι πρόσβασης ασθενών μπορεί να μην έχουν χρόνο να πραγματοποιήσουν μια συνέντευξη πρόσληψης ή ο ασθενής να μην μπορεί να επικοινωνήσει. Αντ ‘αυτού, οι πληροφορίες μπορεί να συλλέγονται από μέλη της οικογένειας και άλλα άτομα με τον ασθενή. Τα πορτοφόλια μπορούν να ελεγχθούν για ταυτοποίηση, κάρτες ειδοποίησης ιατρού και άλλη τεκμηρίωση που μπορεί να είναι χρήσιμη για το ιατρικό προσωπικό. Ο αντιπρόσωπος πρόσβασης ασθενούς ξεκινά ένα αρχείο με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και σημειώνει τυχόν κενά στα δεδομένα για μεταγενέστερη συλλογή.
Κατά την έξοδο, οι ασθενείς ενδέχεται να συναντηθούν ξανά με τον εκπρόσωπο πρόσβασης. Οι ασθενείς πρέπει να λαμβάνουν τεκμηρίωση εξόδου με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο φροντίδας του εαυτού τους στο σπίτι και τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Ο εκπρόσωπος πρόσβασης ασθενούς το υπερβαίνει για να βεβαιωθεί ότι ο ασθενής καταλαβαίνει και θα επικοινωνήσει με την εγκατάσταση σε περίπτωση ενδείξεων επιπλοκών. Επιπλέον, ενδέχεται να συζητηθεί η τεκμηρίωση που σχετίζεται με το λογαριασμό, με πληροφορίες σχετικά με το πότε θα ληφθεί ο λογαριασμός και πώς το νοσοκομείο χειρίζεται την ασφαλιστική χρέωση.
Οι δεξιότητες καλών ανθρώπων είναι χρήσιμες για έναν εκπρόσωπο πρόσβασης ασθενών, για την επικοινωνία με ασθενείς και μέλη των ομάδων φροντίδας τους. Η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι επίσης σημαντική, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την καταγραφή πληροφοριών σχετικά με τις αλλεργίες και άλλες σημαντικές πτυχές του προφίλ ενός ασθενούς. Είναι επίσης συνήθως απαραίτητο να μπορείτε να πληκτρολογείτε γρήγορα και με ακρίβεια και να συμμορφώνεστε με τους νόμους εμπιστευτικότητας για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των ασθενών.