Ένας επόπτης καταστήματος ή διευθυντής καταστήματος ζογκλάρει τις ευθύνες του εποπτεύοντος προσωπικού μαζί με την αναφορά στα κεντρικά γραφεία ή στον ιδιοκτήτη του καταστήματος. Ο ρόλος του επόπτη είναι μια ανώτερη θέση που μπορεί να αναληφθεί από ένα προσωπικό του προσωπικού που λαμβάνει προαγωγή ή από έναν εξωτερικό υποψήφιο. Σε μικρότερα, ανεξάρτητα καταστήματα, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος μπορεί να αναλάβει τον ρόλο του επόπτη.
Οι αρμοδιότητες διαχείρισης του προϊσταμένου καταστήματος ξεκινούν με συνέντευξη, πρόσληψη και εκπαίδευση νέων υπαλλήλων. Μόλις τα νέα μέλη του προσωπικού εκπαιδεύονται κατάλληλα και είναι έτοιμα για εργασία, ο επόπτης είναι υπεύθυνος για τη σύνταξη του εβδομαδιαίου ή μηνιαίου προγράμματος για τα μέλη του προσωπικού. Εάν το κατάστημα έχει αρκετούς υπαλλήλους πωλήσεων, η διαχείριση του προγράμματος περιλαμβάνει προσεκτική εξέταση των στυλ εργασίας και της διαθεσιμότητας κάθε μέλους του προσωπικού.
Όταν οι υπάλληλοι του καταστήματος αναφέρονται για εργασία, ο επόπτης είναι υπεύθυνος για την σαφή ανακοίνωση των καθηκόντων τους και την παρακολούθηση των εργασιακών συνηθειών των εργαζομένων για να διασφαλίσει ότι αποδίδουν σε ικανοποιητικό επίπεδο. Εάν ένας υπάλληλος δεν επιτυγχάνει τους στόχους του / της, όπως περιγράφονται από τον επόπτη του καταστήματος, ο επόπτης πρέπει στη συνέχεια να διασφαλίσει ότι ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την υπολειτουργία του / της και τις πιθανές επιπτώσεις της. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δοκιμαστική ή παύση ανάλογα με το αδίκημα του υπαλλήλου.
Σε περιπτώσεις όπου ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος με το επίπεδο υπηρεσιών που λαμβάνει από ένα μέλος του προσωπικού, ο επόπτης του καταστήματος συχνά καλείται να εγκρίνει επιστροφές ή άλλες συναλλαγές σε διακριτική βάση. Καθώς εμπιστεύεται τον επόπτη την ασφάλεια του καταστήματος, φέρει συνήθως ένα πλήρες σετ κλειδιών καταστήματος, επιτρέποντας την πρόσβαση στο ταμείο, τα γραφεία και τις πόρτες του καταστήματος και την τραπεζική θυρίδα. Ο επόπτης καταστήματος μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως επαφή για πελάτες που επιθυμούν να υποβάλουν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα του καταστήματος.
Παρόλο που η θέση του προϊσταμένου καταστήματος είναι διαχειριστική, ο επόπτης συνήθως αναφέρεται επίσης σε άλλο ανώτερο μέρος, είτε πρόκειται για τον ιδιοκτήτη του καταστήματος είτε για τα κεντρικά γραφεία και, τελικά, για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Εάν ένα κατάστημα δεν πληροί τους στόχους ή τις ποσοστώσεις πωλήσεών του, τότε ο επόπτης του καταστήματος έχει την ευθύνη να κινητοποιήσει την ομάδα πωλήσεών του για τη βελτίωση των πωλήσεων, κάτι που μπορεί να συνεπάγεται παρακίνηση, επανεκπαίδευση ή τερματισμό του προσωπικού. Ένας επόπτης είναι επίσης υπεύθυνος για τη δράση ως σύνδεσμος μεταξύ της ανώτερης διοίκησης και του προσωπικού, με την καθοδήγηση περιστασιακών συναντήσεων του προσωπικού και τη μετάδοση ειδήσεων από την έδρα.