Ένας μηχανικός φωνής διαβεβαιώνει ότι τα πρωτόκολλα φωνής μέσω Διαδικτύου λειτουργούν αποτελεσματικά. Ορισμένοι μηχανικοί εξειδικεύονται στο σχεδιασμό και τη δημιουργία τέτοιων πρωτοκόλλων, ενώ άλλοι επικεντρώνονται κυρίως στη διατήρηση και αντιμετώπιση προβλημάτων υφιστάμενων συστημάτων δικτύωσης. Οι μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις απασχολούν γενικά έναν μηχανικό φωνής για την επίβλεψη των εσωτερικών δικτύων ως τρόπο διασφάλισης ότι τα συστήματα λειτουργούν σε βέλτιστα επίπεδα.
Κοινώς αναφερόμενο ως VoIP, τα πρωτόκολλα φωνής μέσω Διαδικτύου επιτρέπουν τη μετάδοση φωνής μέσω του Διαδικτύου. Ως αντικατάσταση των παραδοσιακών μοντέλων τηλεφώνου, οι λειτουργίες VoIP επιτρέπουν τη μετάδοση με ταχύτερο ρυθμό. Για να διασφαλιστεί ότι τα συστήματα είναι σε καλή κατάσταση και λειτουργούν σύμφωνα με τις προσδοκίες, ένας μηχανικός φωνής χρησιμοποιείται για να παρακολουθεί με συνέπεια αυτά τα εξαιρετικά εξειδικευμένα συστήματα.
Οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε επικοινωνίες VOIP αντιμετωπίζουν συχνά έγκυρες ανησυχίες για την ασφάλεια. Ο μηχανικός, ωστόσο, εργάζεται για να διασφαλίσει ότι όλες οι εκπομπές που αποστέλλονται και λαμβάνονται μέσω του συστήματος υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία. Εκπαιδευμένοι για να αναγνωρίζουν σφάλματα και πιθανές απειλές, αυτοί οι μηχανικοί απασχολούνται συχνά ως μέλη ομάδων ασφαλείας στο Διαδίκτυο.
Μια τυπική περιγραφή θέσεων εργασίας μηχανικού φωνής απαιτεί από τους υποψηφίους να είναι ειδικά εκπαιδευμένοι σε υπερσύγχρονη τεχνολογία τηλεπικοινωνιών. Τα περισσότερα απαιτούν επίσης πιστοποίηση ως απόδειξη εξειδικευμένης εκπαίδευσης στην τεχνολογία του Διαδικτύου. Για να αποκτήσουν τέτοια πιστοποίηση, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι σε θέση να περάσουν μια εξέταση που έχει δημιουργηθεί για να αξιολογήσει την ικανότητά του σε θέματα όπως το PBX στο Διαδίκτυο, η ασφάλεια και η δικτύωση. Περιοδικά, οι μηχανικοί φωνής πρέπει επίσης να δοκιμάσουν εκ νέου για να ανανεώσουν τις υπάρχουσες πιστοποιήσεις.
Αυτοί οι μηχανικοί μερικές φορές εργάζονται για την εγκατάσταση εξοπλισμού, όπως καλωδιώσεις και καλώδια, που απαιτούνται για τη λειτουργία συγκεκριμένων τεχνολογιών φωνής. Μερικοί σχεδιάζουν επίσης εκπαιδευτικό υλικό για να καθοδηγήσουν άλλους σχετικά με τη σωστή φροντίδα και συντήρηση εξειδικευμένου εξοπλισμού. Οι περισσότεροι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτόν τον κλάδο επικεντρώνονται σε έναν τομέα εμπειρογνωμοσύνης, αλλά μπορεί να είναι ικανοί σε αρκετούς από αυτούς τους τομείς.
Ορισμένες εργασίες μηχανικού φωνής περιλαμβάνουν την παροχή υποστήριξης πελατών σε όσους καταναλώνουν φωνητικές υπηρεσίες από μια εταιρεία. Υπό αυτήν την ιδιότητα, τα καθήκοντα μηχανικού ενδέχεται επίσης να απαιτούν διαφορετικά επίπεδα δεξιοτήτων στις πωλήσεις και οικονομική εξυπηρέτηση για να χειριστούν τα προβλήματα χρέωσης ενός πελάτη. Οι μηχανικοί που παρέχουν υποστήριξη πελατών ενδέχεται, μερικές φορές, να χρειαστεί να προτείνουν βελτιωμένα προϊόντα φωνής στους πελάτες, προκειμένου να βελτιώσουν τη συνολική λειτουργικότητα ενός υπάρχοντος συστήματος. Για παράδειγμα, ένας μηχανικός φωνής μπορεί να προτείνει σε έναν πελάτη να αγοράσει μια υπηρεσία που παρέχει μεγαλύτερο εύρος ζώνης για να αυξήσει τις ταχύτητες φωνής ή μπορεί να προτείνει σε έναν πελάτη να προσθέσει φωνητικό ταχυδρομείο σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό για να φιλτράρει μεγάλες ένταση κλήσεων.