Ένας πράκτορας ράμπας βοηθά στη φόρτωση και εκφόρτωση σε αφίξεις και αναχωρήσεις αεροσκαφών. Αυτό το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας εργάζεται στην άσφαλτο, γνωστή και ως ράμπα, διαχειρίζεται βασικές υπηρεσίες σέρβις αεροσκαφών, επεξεργασία αποσκευών και ανάγκες πελατών. Πρέπει να είναι σε θέση να οδηγούν βαρύ εξοπλισμό που χρησιμοποιείται για τη μεταφορά αποσκευών και προμηθειών και συνήθως πρέπει να περάσουν έναν έλεγχο ιστορικού για λόγους ασφαλείας πριν ξεκινήσουν την εργασία τους. Οι επιλογές αποζημίωσης και παροχών μπορεί να εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία και την τοποθεσία.
Η φόρτωση των αεροσκαφών μπορεί να περιλαμβάνει τη λήψη αποσκευών, τη διασφάλιση της τακτοποίησης των αντικειμένων με τη σειρά και τη συμμόρφωση με ειδικές οδηγίες χειρισμού. Ένας ράμπας μπορεί επίσης να εξυπηρετήσει τις τουαλέτες στο αεροσκάφος και να φορτώσει αποθέματα πόσιμου νερού. Αυτό το προσωπικό μπορεί να χειρίζεται καύσιμα, εκτός εάν είναι υπεύθυνος τρίτου εργολάβου. Περπατούν επίσης γύρω από το αεροπλάνο για να ελέγξουν για τυχόν προβλήματα, αποπλάνουν το αεροσκάφος εάν είναι απαραίτητο και ειδοποιούν το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας για ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια του αεροσκάφους ή του προσωπικού.
Ο ράμπας μπορεί να καθοδηγήσει το αεροπλάνο καθώς απομακρύνεται από την πύλη για να ετοιμαστεί για απογείωση. Αυτό απαιτεί γνώση των συστημάτων σηματοδότησης που χρησιμοποιούνται στα αεροδρόμια και συντονισμό με το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών και των αερολιμένων για την αποφυγή συγκρούσεων και τη διασφάλιση της έγκαιρης απογείωσης των αεροπλάνων. Όταν φτάνουν τα αεροπλάνα, ο πράκτορας της ράμπας εκτελεί αυτά τα καθήκοντα αντίστροφα, καθοδηγώντας τα αεροπλάνα στη θέση τους, ασφαλίζοντας το αεροπλάνο και βοηθώντας τα επίγεια πληρώματα να στήσουν αεροπλάνα ή σκάλες ώστε οι επιβάτες να μπορούν να αποβιβαστούν.
Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να αναθέσουν πράκτορες ράμπας σε συγκεκριμένες θέσεις για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας ανάκαμψης. Έτσι, ένας πράκτορας μπορεί να επικεντρωθεί στην εργασία με αποσκευές, στην εξυπηρέτηση των αποχωρητηρίων ή στη λειτουργία εξοπλισμού αποχέτευσης. Σε μικρότερα αεροδρόμια όπου έρχονται λιγότερα αεροπλάνα και η αεροπορική εταιρεία έχει μειωμένες ανάγκες σε προσωπικό, μπορεί να είναι πιο συνηθισμένο να μοιράζονται ευθύνες και να συμπληρώνονται ανάλογα με τις ανάγκες. Το ράμπα είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδρά άμεσα με τους επιβάτες, οι οποίοι ενδέχεται να επιβιβαστούν από την άσφαλτο αντί να ακολουθήσουν ένα υπερυψωμένο τζετ όπου δεν έρχονται σε επαφή με επίγεια πληρώματα.
Οι συνθήκες εργασίας μπορεί να είναι δυσάρεστες. Οι παράγοντες ράμπας λειτουργούν σε υψηλή θερμότητα και έντονο κρύο, συμπεριλαμβανομένου του χιονιού και της έντονης βροχής. Τα ρούχα παρέχουν κάποια προστασία, αλλά μπορεί να εμφανιστεί δυσφορία σε δύσκολες καιρικές συνθήκες. Οι άσφαλτοι είναι επίσης θορυβώδεις, απαιτώντας τη χρήση προστασίας ακοής για να μειωθεί ο κίνδυνος βλάβης στα αυτιά. Περιέχουν αναθυμιάσεις και άλλους κινδύνους που μπορούν να αυξήσουν τον κίνδυνο ασθένειας, καθώς και απειλές για την ασφάλεια, όπως μετακίνηση αεροσκαφών και βαρύ εξοπλισμό.