Ένας στρατηγικός κοινωνικών μέσων βοηθά μια εταιρεία να προβάλει ένα δημόσιο προφίλ και να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες μέσω των κοινωνικών μέσων. Αυτό περιλαμβάνει ένα μείγμα δεξιοτήτων μάρκετινγκ καθώς και εξοικείωση με το blogging, τα κοινωνικά μέσα και τη διαχείριση περιεχομένου στο διαδίκτυο. Η εργασία μπορεί να περιλαμβάνει εστίαση αποκλειστικά στις ανάγκες μιας μεμονωμένης εταιρείας ή διαβούλευση με πολλές εταιρείες που θέλουν να εφαρμόσουν στρατηγικές κοινωνικών μέσων.
Μια πτυχή της εργασίας περιλαμβάνει τη βοήθεια μιας εταιρείας να αναπτύξει ένα συνεπές και ευέλικτο σχέδιο κοινωνικών μέσων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το πού θέλει η εταιρεία να διατηρήσει μια παρουσία, το επίπεδο διαφάνειας που σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει και πώς θα αλληλεπιδράσει με τους πελάτες. Αυτοί οι στρατηγικοί μπορούν να συστήσουν την προσέγγιση σε δυσαρεστημένους πελάτες καθώς και τη δημιουργία διαδικτυακού περιεχομένου για να προσελκύσουν άτομα στην εταιρεία. Διαγωνισμοί, ιογενή βίντεο και άλλες προωθήσεις βοηθούν να κρατηθεί η εταιρεία στα μάτια των καταναλωτών και ενθαρρύνουν τους χρήστες των κοινωνικών μέσων να μοιραστούν, προωθώντας την εταιρεία στην πορεία.
Η παρακολούθηση των στατιστικών και των απαντήσεων είναι επίσης μια σημαντική πτυχή της εργασίας για έναν στρατηγικό κοινωνικών μέσων. Χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εργαλείων, οι στρατηγικοί μπορούν να μετρήσουν τον αριθμό των πελατών που προσεγγίζουν, πώς ανταποκρίνονται οι άνθρωποι σε καμπάνιες και αν η εταιρεία θεωρείται ως αρχή. Σε ένα απλό παράδειγμα, ένας στρατηγικός κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης θέλει να βεβαιωθεί ότι το επίσημο προφίλ της εταιρείας είναι το πρώτο αποτέλεσμα σε μια αναζήτηση σε έναν ιστότοπο και όχι ένα πλαστό ή ψεύτικο προφίλ. Αυτό απαιτεί τακτική ενημέρωση προφίλ, αλληλεπίδραση με τους χρήστες και καθιέρωση παρουσίας για την αύξηση της κατάταξης και των οπαδών.
Ο σχεδιασμός περιεχομένου και προωθήσεων μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη δημιουργία του, σε ορισμένες περιπτώσεις. Ένας στρατηγικός κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να ενημερώνει τακτικά τα προφίλ και να αλληλεπιδρά με τους χρήστες ή να το αναθέτει σε άλλο μέλος του προσωπικού. Μέρος του συνολικού σχεδίου της εταιρείας μπορεί να περιλαμβάνει εκπαίδευση και πολιτικές για το προσωπικό που χρησιμοποιεί επίσημους λογαριασμούς για να διασφαλίσει ότι είναι συνεπείς και ενημερωμένες. Μια εταιρεία φιλική προς την οικογένεια, για παράδειγμα, δεν θέλει ένα μέλος του προσωπικού να χρησιμοποιεί βωμολοχίες σε έναν επίσημο λογαριασμό ή να κάνει πρόστυχα σχόλια στους οπαδούς του. Αντίθετα, μια πιο ρατσιστική εταιρεία μπορεί να θέλει τα μέλη του προσωπικού να σπρώξουν το φάκελο στις επίσημες επικοινωνίες για να κάνουν την εταιρεία να φαίνεται πιο νευρική.
Καθ ‘όλη τη διάρκεια της παρουσίασής της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η εταιρεία θέλει να εμπορευτεί τον εαυτό της, να δημιουργήσει και να δημιουργήσει μια εικόνα και να αυξήσει το μέγεθος των ακόλουθών της. Ο στρατηγικός των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία να θέσει συγκεκριμένους στόχους και στόχους, όπως η επίτευξη ενός καθορισμένου αριθμού ακόλουθων ή προβολών σελίδων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη συνεργασία με ομάδες μάρκετινγκ και επικοινωνιών για τον συντονισμό καμπανιών, τη διατήρηση των μηνυμάτων με συνέπεια σε όλες τις πλατφόρμες και την ανταλλαγή ιδεών.