Η λιανική βιομηχανία αποτελείται από μια μεγάλη ποικιλία εταιρειών και προϊόντων και ένας συνεργάτης λιανικής πώλησης βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης. Αυτή η θέση είναι υπεύθυνη για την πώληση ή ενοικίαση προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Τα άτομα σε αυτήν τη θέση έχουν συνήθως πολλά καθήκοντα καθ ‘όλη τη διάρκεια της ημέρας, συμπεριλαμβανομένων των χαιρετισμών πελατών, της βοήθειας των πελατών με την επιλογή προϊόντων ή υπηρεσιών, τη διατήρηση εμπορευμάτων, τη χρήση τεχνικών πωλήσεων και μερικές φορές το χειρισμό οικονομικών συναλλαγών.
Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί σημαντική ευθύνη για έναν συνεργάτη λιανικής πώλησης. Ένας πωλητής λιανικής συνήθως είναι υπεύθυνος για ολόκληρη την εμπειρία των πελατών στο κατάστημα. Αυτό ξεκινά με ένα φιλικό χαιρετισμό και εκτίμηση των αναγκών του πελάτη. Εάν ο δυνητικός πελάτης αναζητά ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, ο συνεργάτης πωλήσεων βοηθά στον εντοπισμό του συγκεκριμένου προϊόντος και συνήθως προσφέρει καθοδήγηση και συμβουλές για την επιλογή προϊόντος. Η κύρια ατζέντα είναι να ενημερώσετε τον πελάτη ότι ο υπάλληλος λιανικής είναι εκεί για να τον υποστηρίξει.
Οι συνεργάτες λιανικής πώλησης βοηθούν μερικές φορές την απόθεμα και την αναπλήρωση οθονών προϊόντων επίσης. Είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι οι οθόνες πωλήσεων είναι καλά εφοδιασμένες και καθαρές, καθώς και η τοποθέτηση νέων προϊόντων στην οθόνη. Σε ορισμένες αρένες, όπως καταστήματα ρούχων, ο συνεργάτης πωλήσεων συνήθως διπλώνει και αναδιπλώνει αντικείμενα σε χώρους προβολής.
Ένα άλλο κύριο χαρακτηριστικό αυτής της θέσης είναι η εφαρμογή τεχνικών πωλήσεων για την πώληση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την απάντηση ερωτήσεων σχετικά με τα αντικείμενα, την πραγματοποίηση επιδείξεων προϊόντων και την προσαρμογή ή το μέγεθος των δυνητικών πελατών. Οι συνεργάτες λιανικής πώλησης πρέπει να μάθουν για τις τρέχουσες πωλήσεις και τις προωθήσεις προϊόντων και να είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά τα οφέλη τους στους πελάτες.
Πολλοί συνεργάτες λιανικής πώλησης είναι επίσης υπεύθυνοι για οικονομικές συναλλαγές, όπως αγορές, επιστροφές και επιστροφές χρημάτων. Αυτό απαιτεί εκπαίδευση και γνώση βασικών μαθηματικών, πώς να χειριστείτε ταμειακή μηχανή και πώς να επεξεργαστείτε επιταγές και συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες. Οι συνεργάτες είναι συχνά υπεύθυνοι για το περιεχόμενο της ταμειακής μηχανής και πρέπει να μετρούν χρήματα και να υπολογίζουν τα συνολικά πωλήσεις, καθώς και να οργανώνουν αποδείξεις, κουπόνια και κουπόνια.
Οι ιδιότητες που απαιτούνται για να είστε συνεργάτης πωλήσεων λιανικής περιλαμβάνουν συνήθως μια περιποιημένη εμφάνιση, έναν ευγενικό τρόπο και μια εξυπηρετική διάθεση. Αυτή η θέση απαιτεί κάποιες οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα εργασίας υπό πίεση και ικανότητα συνεργασίας με πολλούς διαφορετικούς τύπους ανθρώπων. Οι ευκαιρίες προώθησης από αυτήν τη θέση ενδέχεται να περιλαμβάνουν διευθυντικές θέσεις ή θέσεις εταιρικών πωλήσεων, ανάλογα με το μέγεθος και τον τύπο της μητρικής εταιρείας.