Ένας νυχτερινός ελεγκτής είναι ένας υπάλληλος ξενοδοχείου που εκτελεί λογιστικά και διαχειριστικά καθήκοντα για ένα ξενοδοχείο τη νύχτα. Ανάλογα με το μέγεθος του ξενοδοχείου, αυτά τα καθήκοντα μπορεί να κυμαίνονται από το κλείσιμο της εργάσιμης ημέρας και την εκτέλεση οικονομικών εκθέσεων έως τον χειρισμό των προαναφερθέντων αντικειμένων καθώς και τα καθήκοντα που σχετίζονται με την καθαριότητα, την ασφάλεια και τις σχέσεις επισκεπτών. Οι νυχτερινοί ελεγκτές εκτελούν γενικά τα καθήκοντά τους με σχετικά περιορισμένο προσωπικό, επειδή οι ώρες κυμαίνονται από αργά το βράδυ έως νωρίς το πρωί.
Μια βασική λειτουργία ενός νυχτερινού ελεγκτή είναι να εκτελεί λογιστικές λειτουργίες για να κλείσει την εργάσιμη ημέρα του ξενοδοχείου. Αυτό περιλαμβάνει πολλά πράγματα, μερικά από τα οποία είναι η εξισορρόπηση των αποδείξεων πιστωτικών καρτών, η εισαγωγή πληροφοριών σε υπολογιστικά φύλλα, η κατάθεση, η επαλήθευση των στοιχείων χρέωσης και η χρήση λογισμικού διαχείρισης ακινήτων για να κλείσει η εργάσιμη ημέρα. Είναι πολύ σημαντικό ένας νυχτερινός ελεγκτής να διασφαλίσει την ακρίβεια όλων των πληροφοριών.
Διαφορετικά ξενοδοχεία μπορεί να έχουν διαφορετικούς τρόπους χειρισμού της διαδικασίας ελέγχου. Υπάρχουν διάφορα συστήματα διαχείρισης ιδιοκτησίας, που κυμαίνονται από παλαιότερα μοντέλα που απαιτούν μεγάλη συμμετοχή χρηστών και γρήγορα νέα μοντέλα που κάνουν σχεδόν όλη τη δουλειά για τον ελεγκτή. Ένας νυχτερινός ελεγκτής θα χρησιμοποιήσει κάποια παραλλαγή αυτού του λογισμικού για να προετοιμάσει τον νυχτερινό του έλεγχο.
Εκτός από την εκτέλεση των απαραίτητων λογιστικών λειτουργιών, ένας νυχτερινός ελεγκτής μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για τις υπηρεσίες του επισκέπτη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει έλεγχο καθυστερημένων αφίξεων, προσφορά βοήθειας με τις ανέσεις δωματίων ή επεξεργασία έγκαιρων παραγγελιών. Βασικά, επειδή το ξενοδοχείο μειώνεται στο ελάχιστο προσωπικό τη νύχτα, είναι το πρόσωπο του ξενοδοχείου. Ως αποτέλεσμα, ο νυχτερινός ελεγκτής πρέπει να παρέχει τη βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί επίσης να εκτελούν καθήκοντα καθαριότητας.
Ένα άλλο μέρος των σχέσεων επισκεπτών για τις οποίες μπορεί να είναι υπεύθυνος ένας νυχτερινός ελεγκτής είναι να διασφαλιστεί ότι οι χρεώσεις κάθε επισκέπτη είναι ακριβείς. Είναι σημαντικό όλες οι χρεώσεις να είναι σωστές στο σύστημα ενός ξενοδοχείου για τη δική του επεξεργασία δεδομένων, αλλά είναι επίσης σημαντικό όλοι οι επισκέπτες να λαμβάνουν τους σωστούς λογαριασμούς και να χρεώνονται σωστά. Σε μεγαλύτερα ξενοδοχεία, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει όχι μόνο τις χρεώσεις για τα δωμάτια των επισκεπτών, αλλά και τις χρεώσεις τους στο εστιατόριο του ξενοδοχείου ή στο κατάστημα δώρων και άλλες χρεώσεις.
Ένας νυχτερινός ελεγκτής θα έχει γενικά μια νυχτερινή σειρά ευθυνών, αλλά υπάρχουν στιγμές που η γρήγορη σκέψη μπαίνει στο παιχνίδι. Μερικές φορές ο ελεγκτής μπορεί να αντιμετωπίσει κάποιο είδος έκτακτης ανάγκης ή παράπονο πελάτη. Η γνώση του σωστού πρωτοκόλλου και η ικανότητα να σκεφτεί κανείς στα πόδια του θα βοηθήσει πολύ έναν νυχτερινό ελεγκτή σε αυτές τις καταστάσεις.