Σχεδόν όλοι είχαν την απογοήτευση να χρησιμοποιήσουν το κινητό τηλέφωνο για μια σημαντική κλήση και να πέσει ξαφνικά το σήμα. Σε αντίθεση με τις ενσύρματες τηλεφωνικές υπηρεσίες, οι οποίες βασίζονται κυρίως σε καλώδιο οπτικών ινών και φυσικούς διακόπτες για την παροχή υπηρεσιών σε μια δεδομένη γεωγραφική περιοχή, οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας λειτουργούν με τη χρήση πύργων που συνδέονται προς και από τηλέφωνα με το λογισμικό μεταγωγής που βρίσκεται στους πύργους. Όταν ένας πύργος καθίσταται προσωρινά εκτός λειτουργίας για οποιονδήποτε λόγο, όπως κακές καιρικές συνθήκες, σφάλμα λογισμικού ή στιγμιαία υπερφόρτωση σημάτων για εναλλαγή, οι κλήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη ενδέχεται να αποσυνδεθούν και ο χρήστης μπορεί να βρει ότι τα τηλέφωνά τους αναβοσβήνουν με ένδειξη «δεν υπάρχει διαθέσιμη λήψη». ή μήνυμα “αποκοπή κλήσης”. Εάν ένα σφάλμα λογισμικού ή μια προσωρινή υπερφόρτωση της εναλλαγής προκάλεσε το πρόβλημα, το πιθανότερο είναι ότι η κατάσταση θα διορθωθεί σε δευτερόλεπτα και οι καλούντες μπορούν απλώς να καλέσουν ξανά και να συνεχίσουν τις συνομιλίες τους με μια νέα συνεδρία. Εάν οι καιρικές συνθήκες έχουν βγάλει τον πύργο εκτός λειτουργίας, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την αποκατάσταση της λειτουργίας.
Πολλοί πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας καθιερώνουν αυτό που ονομάζονται «περιοχές εξυπηρέτησης» με κάθε ένα από τα σχέδιά τους. Θα υπάρχει μια περιοχή τοπικής κλήσης, μια εκτεταμένη περιοχή κλήσεων και, στη συνέχεια, περιοχές υπηρεσιών περιαγωγής. Για άτομα που δεν επιλέγουν εκτεταμένες υπηρεσίες και υπηρεσίες περιαγωγής ως μέρος του πακέτου τους, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν διακοπή κλήσεων καθώς πλησιάζουν τα όρια της τοπικής περιοχής εξυπηρέτησης. Συχνά, θα δουν ένα μήνυμα που δείχνει ότι δεν μπορούν να στείλουν ή να λάβουν κλήσεις, όπως “δεν υπάρχει λήψη” ή “η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη”. Μόλις ο χρήστης επιστρέψει στην περιοχή κλήσης, το μήνυμα θα εξαφανιστεί και οι κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν ξανά.
Σχεδόν κάθε περιοχή εξυπηρέτησης έχει τοποθεσίες όπου το λοφώδες έδαφος, τα δέντρα ή άλλα εμπόδια μπορούν να επηρεάσουν την ακεραιότητα της σύνδεσης. Αυτό δημιουργεί τα λεγόμενα «νεκρά σημεία» στην περιοχή εξυπηρέτησης. Τα νεκρά σημεία τείνουν να είναι η κύρια αιτία διακοπής των κλήσεων κατά την οδήγηση. Μόλις βγει από το νεκρό σημείο, ο χρήστης μπορεί και πάλι να καλέσει ή να λάβει κλήσεις.
Φυσικά, υπάρχει ένας λόγος για αυτό το πρόβλημα που δεν έχει να κάνει με την υπηρεσία, τους πύργους και το λογισμικό ή την περιοχή κλήσης. Μερικές φορές, οι άνθρωποι που έχουν κινητά τηλέφωνα απλά ξεχνούν να επαναφορτίσουν το τηλέφωνο έγκαιρα. Ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί με λίγη ισχύ είναι πολύ πιο επιρρεπές στο να σταματήσει μια κλήση. Τα άτομα μπορούν να βεβαιωθούν ότι τα τηλέφωνά τους έχουν μια μπαταρία που είναι φορτισμένη τουλάχιστον μέχρι το μισό, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι κλήσεις δεν διακόπτονται λόγω έλλειψης ισχύος για τη διατήρηση του σήματος.
Όπως μπορούν να επιβεβαιώσουν οι περισσότεροι άνθρωποι, οι διακοπείσες κλήσεις είναι ενοχλητικές. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό τα άτομα να θυμούνται ότι, καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να προοδεύει, η συχνότητα εμφάνισης αυτού του συγκεκριμένου ζητήματος έχει μειωθεί. Με τον καιρό, είναι πιθανό ότι οι άνθρωποι θα μπορούν να απολαμβάνουν μεγάλα χρονικά διαστήματα κατά τη διάρκεια των οποίων δεν υπάρχει φόβος να χάσουν μια κλήση ενώ χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα, είτε λόγω τεχνικών προβλημάτων, γεωγραφικών εμποδίων είτε λόγω εξάντλησης της μπαταρίας.