Ένας υπάλληλος εσόδων εκτελεί καθήκοντα γραφείου που σχετίζονται με οικονομικές συναλλαγές σε επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, υπηρεσίες διαμετακόμισης και άλλους παρόχους υπηρεσιών. Αυτό περιλαμβάνει την έκδοση λογαριασμών, τη συλλογή πληρωμών, την καταγραφή πληροφοριών λογαριασμού και το χειρισμό ληξιπρόθεσμων λογαριασμών. Η προετοιμασία των οικονομικών καταστάσεων μπορεί επίσης να αποτελέσει μέρος της εργασίας για έναν υπάλληλο εσόδων. Ορισμένα γραφεία παρέχουν διοικητική υποστήριξη λόγω του μεγάλου όγκου πληρωμών, ενώ σε άλλες περιπτώσεις οι άνθρωποι εργάζονται μόνοι τους και αναφέρονται σε οικονομικό διευθυντή ή παρόμοιο υπάλληλο.
Οι πληροφορίες σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες πρέπει να υποβάλλονται στον υπάλληλο εσόδων, ο οποίος συντάσσει καταστάσεις για τους πελάτες. Το αυτοματοποιημένο λογισμικό μπορεί να διευκολύνει αυτήν τη διαδικασία εκτυπώνοντας καταστάσεις κατόπιν αιτήματος και εκτελώντας τους απαραίτητους υπολογισμούς για φόρους, τέλη και άλλα έξοδα. Αυτοί οι λογαριασμοί μπορούν να αποσταλούν με φακέλους πληρωμών και πληροφορίες σχετικά με άλλες επιλογές πληρωμής. Ορισμένοι υπάλληλοι εσόδων συνεργάζονται με διαδικτυακά συστήματα πληρωμών, τα οποία επιτρέπουν στους πελάτες να υποβάλλουν πληρωμές ηλεκτρονικά και ενδέχεται να διασυνδέονται με το σύστημα υπολογιστή για αυτόματη καταγραφή δεδομένων και δημιουργία αναφορών για χρήση του υπαλλήλου.
Καθώς φτάνουν οι πληρωμές, ο υπάλληλος εσόδων τα ταιριάζει με λογαριασμούς και τα καταγράφει. Σε περίπτωση που υπάρχει ακόμη οφειλόμενο υπόλοιπο, μπορεί να εκδοθεί άλλος λογαριασμός ή να σημειωθούν σημειώσεις σχετικά με ένα πρόγραμμα πληρωμών εάν έχει καταρτιστεί. Η ακριβής τήρηση αρχείων είναι σημαντική για να αποφευχθεί η διπλή χρέωση ή η αποστολή πελατών σε συλλογές όταν βρίσκονται σε καλή κατάσταση. Αλλαγές στους λογαριασμούς, όπως η ενημέρωση διευθύνσεων ή στοιχείων υπηρεσίας, μπορούν επίσης να γίνουν από έναν υπάλληλο εσόδων για να βεβαιωθεί ότι οι πελάτες χρεώνονται με ακρίβεια και κατάλληλο τρόπο.
Οι περιοδικές οικονομικές αναφορές μπορούν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές που έχουν εισπραχθεί και εκκρεμείς. Ο υπάλληλος εσόδων τα στέλνει σε άλλα μέλη του γραφείου, ώστε να γνωρίζουν πόσα χρήματα φέρνει η εταιρεία ή ο οργανισμός. Αυτό μπορεί επίσης να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον όγκο των υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται, οι οποίες βοηθούν στο σχεδιασμό. Για παράδειγμα, μια εταιρεία ύδρευσης μπορεί να χρειαστεί να σχεδιάσει να μεταφέρει νερό για να καλύψει τις ανάγκες στην ξηρή περίοδο.
Το λογισμικό μπορεί επίσης να δημιουργήσει λίστες ληξιπρόθεσμων λογαριασμών. Ο υπάλληλος εσόδων μπορεί να στείλει αιτήματα πληρωμής και να πραγματοποιήσει κλήσεις παρακολούθησης στους πελάτες εάν δεν απαντήσουν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αδυναμία πληρωμής μπορεί να οδηγήσει σε αποστολή σε οργανισμό συλλογών τρίτων μετά από καθορισμένο χρονικό διάστημα. Αυτό περιλαμβάνει τη συσκευασία λογαριασμών με όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, ώστε οι εκπρόσωποι των συλλογών να μπορούν να συνεργαστούν με τον πελάτη για να συλλέξουν τα χρήματα, να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα δόσεων ή να λάβουν νομικά μέτρα για την ανάκτηση απλήρωτων χρημάτων.