Ένας εκπρόσωπος συλλογών εργάζεται συνήθως στο τμήμα χρέωσης μιας εταιρείας και ασχολείται με εκπρόθεσμα τιμολόγια, επιστροφές χρημάτων, διαγραφές και παραπομπές σε πρακτορεία συλλογής. Μπορεί να συνεργαστεί με πελάτες, οργανισμούς συλλογής και δικηγόρους για την επίλυση παραβατήσεων λογαριασμών, τη δημιουργία σχεδίων πληρωμών και τον καθορισμό περαιτέρω δράσης για λογαριασμούς σε σοβαρή καθυστέρηση. Οι εκπρόσωποι των συλλογών μπορούν να εκτελούν αυτές τις εργασίες μέσω τηλεφώνου, μέσω του Διαδικτύου ή αυτοπροσώπως. Για να γίνετε εκπρόσωποι συλλογών, θα χρειαστείτε απολυτήριο λυκείου, γενικές δεξιότητες υπολογιστή – συμπεριλαμβανομένης της γνώσης για προγράμματα επεξεργασίας κειμένου και υπολογιστικών φύλλων – και δύο ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας σε σχετικό ρόλο.
Οι περισσότερες συλλογές αντιπροσωπευτικών θέσεων απαιτούν μόνο απολυτήριο λυκείου. Ένας εποπτικός ρόλος, όπως ανώτερος εκπρόσωπος συλλογών ή επόπτης συλλογών, μπορεί να απαιτεί πτυχίο σε έναν κύριο τομέα που σχετίζεται με την τραπεζική και τη χρηματοδότηση. Η εμπειρία χρήσης λογιστικού φύλλου και λογισμικού επεξεργασίας κειμένου απαιτείται συνήθως για να γίνει εκπρόσωπος συλλογών και μπορείτε να βρείτε μαθήματα σε αυτά τα θέματα στο διαδίκτυο, σε κολέγια και τεχνικές σχολές και σε ορισμένα κέντρα κοινότητας. Μπορεί να απαιτείται εκπαίδευση σε άλλα επιχειρησιακά προγράμματα εάν η εταιρεία χρησιμοποιεί ένα συγκεκριμένο σύστημα για τη διαχείριση λογαριασμών. Η εταιρεία μπορεί είτε να παρέχει εκπαίδευση στο λογισμικό είτε να απαιτήσει από εσάς να γνωρίζετε πώς να το χρησιμοποιήσετε πριν από τη δουλειά.
Κάποιος πρέπει να έχει εξαιρετικές δεξιότητες λήψης αποφάσεων για να γίνει εκπρόσωπος συλλογών. Πολλοί εργοδότες απαιτούν από εσάς να λαμβάνετε σημαντικές αποφάσεις, όπως η διαπραγμάτευση με τους πελάτες και η απόφαση πότε πρέπει να τοποθετηθεί ένας απλήρωτος λογαριασμός σε συλλογές. Η διαπραγμάτευση με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Οι εκπρόσωποι των συλλογών πρέπει επίσης να έχουν στερεές οργανωτικές ικανότητες, να είναι σε θέση να επιλύουν σύνθετα προβλήματα, να είναι πειστικοί και να αισθάνονται άνετα χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή για καθημερινές εργασίες. Εάν σκοπεύετε να εργαστείτε τηλεφωνικά, τότε βοηθά επίσης να είστε καλός ακροατής σε ένα συχνά γρήγορο περιβάλλον.
Πολλοί εργοδότες απαιτούν δύο ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας για όσους θέλουν να γίνουν αντιπρόσωποι συλλογών. Μπορούν να επιτρέψουν σε αυτήν την εμπειρία να προέρχεται από οποιονδήποτε ρόλο στη συλλογή ή στο τμήμα χρέωσης μιας εταιρείας ή μπορεί να θέλουν άμεση εμπειρία ως εκπρόσωπος συλλογών. Ένα πτυχίο κολλεγίου μπορεί επίσης να βοηθήσει, επειδή ορισμένοι εργοδότες παραιτούνται από ένα έτος ή περισσότερο εμπειρία για να έχουν σχετικό πτυχίο. Οι θέσεις εργασίας που μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε την εμπειρία που απαιτείται για να γίνετε αντιπρόσωπος συλλογών περιλαμβάνουν υπάλληλο χρέωσης, υπάλληλο συλλογής και εκπροσώπους χρέωσης.