Ένας εκπρόσωπος συλλογών επιχειρεί να συλλέξει χρήματα που οφείλονται σε μια επιχείρηση. Αυτά τα χρήματα μπορεί να περιλαμβάνουν ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς, οφειλές προς την εταιρεία ή διάφορους άλλους τύπους ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων. Ένας εκπρόσωπος συλλογών μπορεί να απασχολείται σε μια επιχείρηση, όπου εισπράττει μόνο για χρέη που οφείλονται σε αυτήν την επιχείρηση. Μπορεί επίσης να εργαστεί σε έναν γενικό οργανισμό συλλογής, όπου προσπαθεί να εισπράξει τα χρέη που οφείλονται σε μια ποικιλία διαφορετικών εταιρειών. Οι εκπρόσωποι των συλλογών μπορεί επίσης να είναι γνωστοί ως εισπράκτορες λογαριασμών ή ειδικοί εισπρακτέων λογαριασμών.
Ανάλογα με το πού εργάζεται και τις πολιτικές αυτής της εταιρείας, ένας εκπρόσωπος συλλογών αλληλεπιδρά με τους καταναλωτές με διάφορα μέσα. Μπορεί να επιχειρήσει να επικοινωνήσει με τους οφειλέτες χρησιμοποιώντας το τηλέφωνο ή απλά μέσω ταχυδρομείου. Όσοι έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό email του πελάτη μπορούν να επιχειρήσουν να επικοινωνήσουν μαζί του μέσω αυτής της μεθόδου. Άλλοι μπορεί να αναγκαστούν να πλησιάσουν τον πελάτη αυτοπροσώπως στο σπίτι ή την επιχείρησή του.
Μεγάλο μέρος του έργου του εκπροσώπου των συλλογών επικεντρώνεται στον εντοπισμό ανθρώπων που χρωστούν χρήματα. Αυτοί οι οφειλέτες μπορεί να προσπαθούν σκόπιμα να αποφύγουν το χρέος ή απλώς να μην έχουν τα χρήματα να πληρώσουν, ακόμα κι αν το επιθυμούν. Οι εισπράκτορες λογαριασμών συχνά επικοινωνούν με φίλους και μέλη της οικογένειας του κατόχου του λογαριασμού σε μια προσπάθεια να βρουν τα τρέχοντα στοιχεία επικοινωνίας. Μπορεί επίσης να βασίζονται σε πόρους όπως το ταχυδρομείο, τα πιστωτικά γραφεία και τα δημόσια αρχεία για να βρουν τη διεύθυνση ή τον αριθμό τηλεφώνου ενός πελάτη. Μόλις ο εκπρόσωπος συλλογών εξασφαλίσει αυτές τις πληροφορίες, τις χρησιμοποιεί για να επιχειρήσει να έρθει σε επαφή με τον πελάτη.
Εάν ο εκπρόσωπος των εισπράξεων είναι σε θέση να επικοινωνήσει με τον οφειλέτη, τον ενημερώνει για τα οφειλόμενα χρήματα και ρωτά πότε μπορεί να αναμένεται πληρωμή. Μπορεί να βοηθήσει τον κάτοχο του λογαριασμού να καταρτίσει ένα σχέδιο πληρωμής για την εξόφληση του χρέους, ή ακόμη και να αποδεχθεί ένα χαμηλότερο ποσό από αυτό που οφείλεται για την εκκαθάριση του χρέους. Εάν ο πελάτης πιστεύει ότι το χρέος έχει ρυθμιστεί ή οι πληροφορίες είναι λανθασμένες, ο εκπρόσωπος των εισπράξεων μπορεί να τον βοηθήσει να ξεκαθαρίσει τυχόν ερωτήσεις ή προβλήματα που μπορεί να έχει. Οι πράκτορες είσπραξης λογαριασμών αλληλογραφούν επίσης με μεγάλα πιστωτικά γραφεία για να τα ενημερώνουν για οφειλές που έχουν εξοφληθεί ή που μπορεί να είναι εσφαλμένες.
Ενώ το έργο του εκπροσώπου των συλλογών μπορεί να φαίνεται αρκετά κοσμικό, αυτοί οι επαγγελματίες αντιμετωπίζουν μεγάλο έλεγχο και παράπονα. Συχνά αντιμετωπίζουν δυσαρεστημένους πελάτες και αντιμετωπίζουν πολλά αδιέξοδα στην αναζήτησή τους για κάτοχο λογαριασμού. Κάποιοι κερδίζουν ένα ποσοστό από όλα τα χρήματα που συλλέγουν, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε απρόβλεπτη αμοιβή κατά τη διάρκεια δύσκολων μηνών.