Ένας τεχνικός τεχνολογίας έχει τρεις τομείς ευθύνης: παρέχει αναφορές σε πιθανούς πελάτες, ολοκληρώνει παραγγελίες υπηρεσιών και εντοπίζει νέους πιθανούς πελάτες. Ο όρος τεχνικός τεχνολογίας καλύπτει ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών, που κυμαίνονται από την τεχνολογία της πληροφορίας έως την αρχιτεκτονική. Συνήθως, ένας τεχνικός τεχνολογίας είναι κάποιος που μπορεί να παρέχει βοήθεια στο γραφείο βοήθειας στους χρήστες, είναι εξοικειωμένος με το υλικό και το λογισμικό συγκεκριμένων ηλεκτρονικών συσκευών και μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα όπως απαιτείται. Οι περισσότεροι τεχνικοί τεχνολογίας ειδικεύονται σε έναν κλάδο ή τύπο τεχνολογίας, τόσο για να παρέχουν υψηλότερο επίπεδο ποιοτικών υπηρεσιών, όσο και για να αντιμετωπίσουν τον τεράστιο όγκο της διαθέσιμης τεχνολογίας.
Οι άνθρωποι που απολαμβάνουν να εργάζονται με την τεχνολογία, είναι καλοί λύτες προβλημάτων και διαθέτουν εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες αναφέρουν τη μεγαλύτερη ικανοποίηση ως τεχνικός τεχνολογίας. Συναντιούνται με πελάτες, υποστήριξη λογισμικού και υλικού και προσωπικό πωλήσεων τεχνολογίας. Η ικανότητα αλληλεπίδρασης με άλλους ενώ επικοινωνείτε με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα είναι πολύ σημαντική.
Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία, ο τεχνικός τεχνολογίας είναι υπεύθυνος για την εύρεση και τη νίκη νέων θέσεων εργασίας ή επιχειρήσεων. Οι περισσότερες εταιρείες δεν προσλαμβάνουν ειδικούς τεχνικούς τεχνολογίας στο προσωπικό τους. Αντ ‘αυτού, υπογράφουν σύμβαση παροχής υπηρεσιών με εταιρεία υποστήριξης τεχνολογίας. Αυτός ο τύπος υπηρεσίας ακολουθεί συνήθως μια διαδικασία που βασίζεται σε αναφορές.
Ο πελάτης προσδιορίζει τι είδους εργασία πρέπει να γίνει ή το τελικό αποτέλεσμα που θέλει να επιτύχει. Τουλάχιστον τρεις διαφορετικές εταιρείες τεχνολογικών υπηρεσιών καλούνται να επισκεφθούν τον ιστότοπο, να αναθεωρήσουν τις προδιαγραφές και να προσφέρουν μια προσφορά. Αυτή η προσφορά αφορά τόσο τον εξοπλισμό όσο και την εργασία και συνήθως περιλαμβάνει τον τυπικό χρόνο απόκρισης, ώρες διαθεσιμότητας, εγγύηση εργασίας και δήλωση σχετικά με τα προσόντα των εργαζομένων.
Η επιτυχία ή η αποτυχία μιας εταιρείας τεχνολογικών υπηρεσιών σχετίζεται άμεσα με την ικανότητά της να κερδίζει νέες θέσεις εργασίας και να λαμβάνει επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις από υπάρχοντες πελάτες. Η ποιότητα κατασκευής, η τιμολόγηση και οι συνολικές επιχειρηματικές σχέσεις είναι ζωτικής σημασίας στον κλάδο των υπηρεσιών. Πολλή δουλειά κερδίζεται ή χάνεται μέσω της φήμης, οπότε είναι σημαντικό να αφιερώσετε αρκετό χρόνο για να διατηρήσετε αυτές τις σχέσεις.
Ο πρωταρχικός ρόλος του τεχνικού τεχνολογίας είναι η ολοκλήρωση παραγγελιών υπηρεσιών. Το επίπεδο εργασίας μπορεί να ποικίλλει σημαντικά, από μια πολύπλοκη εγκατάσταση έως μια απλή εργασία επισκευής που απαιτεί δύο ή τρεις ώρες εργασίας. Πολλές εταιρείες παροχής υπηρεσιών έχουν έναν διαχειριστή υπηρεσιών ο οποίος διενεργεί τυχαίους ελέγχους ποιότητας για να διασφαλίσει ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες του πελάτη.
Η εύρεση νέων πελατών είναι ένα σημαντικό μέρος του να είσαι τεχνικός τεχνολογίας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω ενός συνδυασμού τοπικής, στοχευμένης διαφήμισης και δημιουργίας σημαντικών επιχειρηματικών σχέσεων. Για παράδειγμα, ένας τεχνικός τεχνολογίας που εργάζεται σε εκτυπώσεις υψηλής ταχύτητας μπορεί να αναπτύξει επαφές με τον προμηθευτή εξοπλισμού. Ο προμηθευτής μπορεί να συστήσει την εταιρεία παροχής υπηρεσιών σε πιθανούς πελάτες, αυξάνοντας τις πωλήσεις και για τα δύο μέρη.