Η αναγνώριση καλούντος είναι ένα σύστημα που επιτρέπει στους ανθρώπους να βλέπουν τον αριθμό τηλεφώνου του ατόμου που τους καλεί. Αυτά τα συστήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν στην εξάλειψη ανεπιθύμητων κλήσεων ή να παρέχουν ένα αρχείο αριθμών που προσπάθησαν να καλέσουν ενώ ο κάτοχος ήταν μακριά από το τηλέφωνο. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι αναζήτησης αναγνώρισης κλήσης, ανάλογα με τους τοπικούς κανονισμούς και τον πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών. Για να δει τα στοιχεία του καλούντος χωρίς να σηκώσει το τηλέφωνο, ο πελάτης συνήθως θα πρέπει να εγγραφεί σε μια επιπλέον υπηρεσία από την τηλεφωνική του εταιρεία. Ορισμένοι πελάτες έχουν επίσης πρόσβαση σε υπηρεσίες επιστροφής καλούντων, οι οποίες θα επιτρέψουν στους χρήστες να ανακτήσουν τον αριθμό της τελευταίας εισερχόμενης κλήσης.
Η πιο συνηθισμένη μέθοδος που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να αναζητήσουν αναγνώριση κλήσης είναι να προσθέσουν μια υπηρεσία στην υπάρχουσα τηλεφωνική τους υπηρεσία που θα επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν τον αριθμό μιας εισερχόμενης κλήσης. Ενώ πολλά σύγχρονα μοντέλα τηλεφώνου υποστηρίζουν αυτήν την υπηρεσία, ορισμένοι χρήστες μπορεί να χρειαστεί να εγκαταστήσουν μια οθόνη αναγνώρισης κλήσης για να δουν τους εισερχόμενους αριθμούς. Οι περισσότερες οθόνες αναγνώρισης καλούντος θα αποθηκεύουν πολλούς αριθμούς, έτσι ώστε οι συνδρομητές να μπορούν να χρησιμοποιούν αυτήν την υπηρεσία ως αρχείο καταγραφής κλήσεων που έγιναν σε αυτούς ενώ έλειπαν. Το σύστημα αναγνώρισης μπορεί να εμφανίζει ένα όνομα και έναν αριθμό ή απλώς έναν αριθμό. Οι συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας συχνά περιλαμβάνουν την υπηρεσία αναγνώρισης κλήσης ως μέρος της σύμβασής τους.
Μια άλλη δημοφιλής μέθοδος που χρησιμοποιείται για την αναζήτηση ταυτότητας καλούντος είναι γνωστή ως υπηρεσία επιστροφής καλούντος. Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν έναν ειδικό κωδικό — *69 σε πολλές αγορές στις Ηνωμένες Πολιτείες — για να λαμβάνουν τον αριθμό της τελευταίας κλήσης που πραγματοποίησαν στο τηλέφωνό τους. Σε αντίθεση με τις κανονικές υπηρεσίες αναγνώρισης καλούντος, αυτό το σύστημα παρέχει μόνο έναν αριθμό, όχι το όνομα του τελευταίου καλούντος. Οι περισσότερες εταιρείες τηλεφωνίας χρεώνουν μια μικρή χρέωση χρήσης για αυτήν την υπηρεσία. Ο πελάτης μπορεί στη συνέχεια να καλέσει αυτόν τον αριθμό πίσω ή να προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει έναν αντίστροφο κατάλογο αριθμών για να μάθει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον καλούντα.
Ενώ και οι δύο αυτές υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά για την αναζήτηση αναγνώρισης κλήσης, καμία δεν είναι εγγυημένη ότι θα παρέχει αποτελέσματα. Οι μεμονωμένοι καλούντες μπορούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες αποκλεισμού κλήσεων για να μην εμφανίζονται οι πληροφορίες τους σε μια οθόνη αναγνώρισης καλούντος και να μην είναι προσβάσιμες μέσω της επιστροφής καλούντος. Η χρήση τηλεφωνικών καρτών ή συνδρομητικών τηλεφώνων μπορεί επίσης να περιορίσει την αποτελεσματικότητα των συστημάτων αναγνώρισης κλήσεων. Οι εταιρείες τηλεμάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιήσουν διάφορες μεθόδους για να παρακάμψουν την αναγνώριση κλήσης, συμπεριλαμβανομένου του αποκλεισμού ή της πλαστογράφησης των πληροφοριών αριθμού τους.