Un reprezentant de colectare încearcă să colecteze bani care sunt datorați unei afaceri. Acești bani pot include facturi restante, datorii față de companie sau diverse alte tipuri de creanțe întârziate. Un reprezentant de colectare poate fi angajat de o întreprindere, în cazul în care colectează numai datoriile datorate acelei afaceri. El poate lucra, de asemenea, pentru o agenție de colectare generală, unde încearcă să colecteze datorii datorate unei varietăți de companii diferite. Reprezentanții de colectare pot fi cunoscuți și ca colectori de facturi sau specialiști în conturi de încasat.
În funcție de locul în care lucrează și de politicile acelei companii, un reprezentant al colecțiilor interacționează cu consumatorii prin diverse mijloace. El poate încerca să contacteze debitorii folosind telefonul sau pur și simplu prin poștă. Cei care au acces la contul de e-mail al clientului pot încerca să-l contacteze prin această metodă. Alții pot fi obligați să se adreseze clientului în persoană la domiciliul sau la afacerea acestuia.
O mare parte din munca reprezentantului colecțiilor se concentrează pe urmărirea persoanelor care datorează bani. Acești debitori pot încerca în mod deliberat să evite datoria sau pur și simplu nu au bani pentru a plăti, chiar dacă și-ar dori. Colectorii de facturi contactează adesea prietenii și membrii familiei titularului de cont în efortul de a găsi informații de contact curente. De asemenea, se pot baza pe resurse precum oficiul poștal, birourile de credit și evidențele publice pentru a găsi adresa sau numărul de telefon al unui client. Odată ce reprezentantul de colecții a securizat aceste informații, le folosește pentru a încerca să ia legătura cu clientul.
Dacă reprezentantul de colectare poate contacta debitorul, acesta îl informează despre banii datorați și îl întreabă când se poate aștepta plata. El poate ajuta titularul de cont să elaboreze un plan de plată pentru a stinge datoria sau chiar să accepte o sumă mai mică decât cea datorată pentru a compensa datoria. În cazul în care clientul consideră că datoria a fost achitată sau informațiile sunt incorecte, reprezentantul de colectare îl poate ajuta să lamurească orice întrebări sau probleme pe care le poate avea. De asemenea, agenții de colectare a facturilor corespund cu marile birouri de credit pentru a le actualiza cu privire la datorii care au fost plătite sau care pot fi eronate.
În timp ce munca reprezentantului colecțiilor poate părea destul de banală, acești profesioniști se confruntă cu o mare cantitate de control și plângeri. Adesea au de-a face cu clienți nemulțumiți și se confruntă cu o mulțime de fundături în căutarea unui titular de cont. Unii câștigă un procent din toți banii pe care îi încasează, ceea ce poate duce la plăți imprevizibile în lunile dificile.