Un manager de recepție lucrează în industria ospitalității, într-o unitate precum un hotel, o stațiune sau un han. Responsabilitățile de zi cu zi ale unei persoane aflate în această poziție pot varia, în funcție de dimensiunea unității și de numărul de alți angajați care lucrează acolo, dar este un loc de muncă provocator care necesită ca o persoană să posede și abilități excelente de servicii pentru clienți. ca și capacitatea de a lucra bine cu ceilalți. Există câteva moduri diferite de a intra într-o poziție de conducere în industria ospitalității.
O persoană care gestionează recepția va avea, în general, întotdeauna nevoie de cel puțin studii liceale. Mulți oameni care plănuiesc o carieră în industrie urmează diplome universitare în managementul ospitalității sau în afaceri pentru a obține cunoștințe valoroase. Cu toate acestea, o diplomă de colegiu nu este o cerință și mulți manageri au ani de experiență în loc de o educație formală. În general, este nevoie de cel puțin trei până la cinci ani de lucru la recepție înainte de a deveni manager, iar promovările în roluri de supervizare sunt comune înainte de a deveni un manager real.
Mulți manageri de recepție încep ca funcționari de la recepție sau agenți de servicii pentru oaspeți. Este important ca managerul să știe practic tot ce este de știut despre hotel pentru a răspunde cu acuratețe la întrebările clienților, iar acest lucru poate veni de obicei doar din experiență. Odată ce persoana câștigă o poziție de conducere, el sau ea poate petrece mai puțin timp lucrând la birou și, în schimb, va petrece mai mult timp în culise.
Această persoană poate fi responsabilă pentru crearea programelor pentru alți angajați pentru a lucra la recepție, precum și pentru a se asigura că politicile companiei sunt întotdeauna respectate. Managerul va aplica politici pentru lucruri precum timpul liber, orele care trebuie lucrate, codurile vestimentare și alte practici la locul de muncă. El sau ea va trebui probabil să aibă întâlniri frecvente cu alți manageri din hotel pentru a discuta lucruri precum obiectivele de vânzări, productivitatea și ideile de îmbunătățire a afacerii.
Dacă un client întâmpină o problemă și are nevoie de ajutor suplimentar, managerul de la recepție poate fi cel care este chemat. Este important ca oricine ocupă o poziție de conducere să poată trata clienții dificili și să rămână politicos și respectuos. El sau ea poate fi, de asemenea, responsabil pentru ținerea evidenței fluxului de numerar prin recepție sau pentru stabilirea de noi rezervări.