Un manager de asigurare a calității este responsabil pentru supravegherea și gestionarea persoanelor care se asigură că produsele și serviciile îndeplinesc așteptările clienților înainte ca produsele să iasă pe piață. El sau ea este, în general, responsabil în ultimă instanță pentru calitatea produsului în toate etapele dezvoltării acestuia, de la fabrică până la piață. Îndeplinirea așteptărilor clienților joacă, de asemenea, un rol important în acest job.
Există mai multe responsabilități pe care le are un manager QA, deși acestea pot varia în funcție de compania pentru care lucrează. În primul rând, managerii de asigurare a calității trebuie să stabilească standardele de calitate. Cu alte cuvinte, managerul QA decide ce standarde trebuie să îndeplinească fiecare produs. În al doilea rând, el sau ea trebuie să se asigure că angajații, precum și inspectorii, înțeleg standardele care au fost stabilite. În acest sens, comunicarea este foarte importantă.
O altă responsabilitate a unui manager de asigurare a calității este testarea. În această etapă, produsele sunt testate pentru a se asigura că îndeplinesc standardele care au fost stabilite anterior. În cele din urmă, managerii QA analizează adesea feedback-ul clienților pentru a vedea dacă standardele care au fost stabilite erau acceptabile pentru client și dacă produsele au trecut inspecțiile de calitate. De asemenea, sunt adesea responsabili să se asigure că anumite legi sunt respectate, în funcție de produsele fabricate.
Managerii de asigurare a calității acționează uneori ca intermediar între birourile de dezvoltare a producției, unde sunt stabilite standardele, și birourile corporative ale unei companii. De asemenea, ar putea participa la planificarea strategică pentru a găsi modalități prin care compania să devină mai eficientă în fabricarea de produse de calitate. Aceștia ar putea folosi software pentru a inspecta calitatea sau pentru a face inspecții fizice sau ar putea să-i supravegheze pe cei care fac inspecții.
Adesea, managerii de asigurare a calității își încep cariera ca inspectori de calitate la nivel de intrare sau au un fel de experiență în management. Pentru cei interesați de acest tip de carieră sunt oferite programe de doi ani în managementul calității. Unele companii cer ca managerii să aibă diplome de patru ani și adesea necesită o diplomă de licență fie în afaceri, fie în inginerie.
Pe lângă posibilele cerințe de educație, managerii QA ar putea avea nevoie de licențe sau certificări speciale, în funcție de companie. Cel mai important aspect al muncii este asigurarea faptului că așteptările și cerințele clientului, precum și toate cerințele de siguranță, sunt îndeplinite. Atenția la detalii și experiența administrativă sunt, de asemenea, aspecte importante ale posturilor de manager de asigurare a calității, deoarece managerii supraveghează inspectorii și testează, inspectează și ajustează produsele pentru a se asigura că îndeplinesc standardele cerute.