Un analist de asistență tehnică este responsabil pentru serviciul pentru clienți, depanarea și asistarea altora cu soluții tehnice. Analiștii de asistență tehnică sunt persoane care caută să rezolve probleme, obiectivul principal al acestui job fiind de a ajuta pe alții să folosească un anumit dispozitiv sau aplicație. Atingerea acestui obiectiv poate include cercetare, cunoștințe tehnice și colaborare. Ajutarea altora este o componentă majoră a acestui job și, în unele cazuri, poate implica instruirea de rutină a altora. Acest angajat raportează de obicei unei persoane din departamentul de tehnologie a informației (IT), cum ar fi un manager IT.
În unele cazuri, acest post de muncă poate implica multă muncă la telefon sau computer, comunicând cu clienții care încearcă să folosească un produs. Angajații de asistență tehnică în acest caz vor asculta sau vor citi problemele clienților, vor căuta o soluție și vor oferi clientului instrucțiuni pas cu pas despre cum să o implementeze. Acest lucru ar putea implica să faci parte din centrul de apeluri al companiei sau să lucrezi la proiecte mai independente în care cercetarea unei soluții este vitală.
Un alt obiectiv al acestei poziții poate fi asistența tehnică în pereții companiei. Acest tip de analist de asistență tehnică va ajuta alți angajați din cadrul propriei companii în probleme de hardware și software. El poate fi, de asemenea, responsabil pentru depanarea și repararea mașinilor și echipamentelor companiei. În funcție de dimensiunea organizației, el poate iniția upgrade la computere și alte dispozitive și poate gestiona bazele de date ale companiei. Atunci când un nou angajat este angajat sau un dispozitiv este instalat la un loc de la distanță, analistul va fi responsabil să se asigure că echipamentul este configurat corespunzător și utilizat în mod eficient.
O altă abilitate esențială este cunoașterea generală a tehnologiei și capacitatea de a utiliza dispozitivele tehnologice în mod eficient. Deși poate fi disponibilă o anumită pregătire profesională, această persoană trebuie să fie confortabilă folosind dispozitivele tehnologice și, în multe cazuri, va trebui să comunice altora cum să le folosească corect. Această combinație de abilități, cunoștințe și servicii pentru clienți constituie componentele majore ale jobului de analist de suport tehnic.
Deoarece sarcinile postului variază pentru analistul de asistență tehnică, la fel și cerințele de angajare. Orice persoană din acest loc de muncă va avea nevoie de cunoștințe sau pregătire specifice industriei pentru a efectua în mod eficient analize de asistență tehnică. El poate avea nevoie de cunoștințe foarte tehnice despre echipamentele organizației sau poate fi instruit în aceste domenii la închiriere. În multe cazuri, va avea nevoie de experiență anterioară în serviciul clienți, deoarece va fi responsabil pentru transmiterea acestor informații altora.