Cele mai bune sfaturi pentru motivarea centrului de apeluri sunt practic aceleași cu cele menite să motiveze angajații din orice alt cadru de birou. Pentru un supervizor, o cheie pentru motivarea angajaților din call center este să fie o persoană echitabilă și accesibilă. De asemenea, ajută la modelarea practicilor pe care managerul dorește să le vadă la angajații săi. Implementarea regulilor și reglementărilor adecvate și aplicarea lor în mod echitabil poate promova și motivația biroului. Recompensarea angajaților pentru performanțe bune este o altă modalitate de a încuraja motivația centrului de apeluri.
Motivația pentru call center este de obicei considerată necesară din cauza caracteristicilor unice ale locurilor de muncă din call center. Acestea pot diferi de alte poziții, de exemplu, deoarece mulți agenți de call center primesc salarii relativ mici pentru munca obositoare. O altă problemă este că progresele tehnologice au făcut ca centrele de apeluri să fie mai aglomerate și potenţial mai stresante decât în trecut. Aceste condiții ar putea împiedica agenții call center să aibă performanțe la nivelul necesar pentru a beneficia angajatorilor lor. Multe studii la locul de muncă arată că angajații motivați au mai multe șanse să se simtă investiți în munca lor, ceea ce duce la o eficiență și productivitate mai ridicate.
Un sfat important pentru motivarea centrului de apel este să fii un supervizor accesibil. În ciuda atmosferei potențial solicitante a call-center-ului, angajații ar trebui să aibă cel puțin o persoană în care să aibă încredere și căreia să îi poată adresa întrebări. În plus, acel supervizor ar trebui să încerce să trateze întrebările și nemulțumirile în mod eficient pentru a-i asigura angajaților că sunt tratați corect.
De asemenea, supraveghetorii ar trebui să încerce să modeleze atitudinile și acțiunile pe care doresc să le vadă angajații să le demonstreze. De exemplu, poate fi un bun exemplu atunci când supraveghetorii iau inițiativa de a asista la apeluri în perioadele cu volum mare. Asumarea unei părți a volumului de muncă, mai degrabă decât simpla delegare a sarcinilor, poate crește motivația centrului de apel, punând accent pe munca în echipă și productivitatea.
Motivația centrului de apeluri poate depinde și de existența unor reguli și reglementări clare. Pe lângă crearea de politici legate de îndatoririle postului, cum ar fi cotele, managerii ar trebui să implementeze politici corecte care se aplică tuturor angajaților, inclusiv supraveghetorilor. Unele exemple ar putea include reguli de timp și prezență, precum și reglementări la locul de muncă, cum ar fi nu efectuarea de apeluri telefonice personale în timpul orelor de lucru și pauzele uniforme pentru toată lumea.
Oferirea de recompense tangibile pentru performanțe bune, cum ar fi îndeplinirea și depășirea cotelor de locuri de muncă, este o altă modalitate de a încuraja motivația centrului de apeluri. Unii supraveghetori acordă, de asemenea, recunoaștere suplimentară pentru atitudinile bune ale angajaților care cresc moralul la locul de muncă. Exemplele obișnuite de recompense pentru atingerea unui anumit nivel de productivitate ar putea include un bonus în bani sau o recompensă virtuală bazată pe un fel de provocare pe internet între birouri.