Externalizarea proceselor de afaceri în tehnologia informației, sau IT BPO, este externalizarea proceselor IT de la o afacere la alta. Printre multele tipuri de externalizare a proceselor de afaceri care sunt acum comune, externalizarea proceselor de afaceri IT este una populară. Deși acronimul IT BPO poate părea confuz, premisa simplă a ideii este că afacerile uneori externalizează operațiunile IT către companii terțe.
Unul dintre cele mai convingătoare motive pentru care companiile să urmărească externalizarea proceselor de afaceri IT este legat de abilitățile considerabile necesare pentru a îndeplini majoritatea sarcinilor IT. Munca în tehnologia informației este în mod inerent diferită de cea mai mare parte a altor activități desfășurate în lumea afacerilor, unde abilitățile alternative precum comunicarea, luarea deciziilor și intuiția sunt utile. În IT, alte aspecte, cum ar fi cunoașterea codului, sintaxa, protocoalele și atenția generală pentru logica mașinii, sunt mai frecvent utilizate.
Deoarece o afacere poate avea tot personalul uman de care are nevoie, dar nu are personal intern cu abilități IT avansate, acea afacere poate decide că externalizarea proceselor de afaceri IT este cea mai bună opțiune. Există mai multe moduri prin care companiile pot realiza această externalizare. Ei pot comanda profesioniști IT calificați prin intermediul forumurilor de locuri de muncă, pot contracta cu companii consacrate sau pot angaja contractori independenți ca consultanți. Compania poate plăti pentru serviciile IT la oră sau în funcție de proiect sau poate ajunge la un alt tip de aranjament de plată.
O formă majoră de IT BPO se referă la un alt obiectiv comun de afaceri. Aceasta se numește ITES sau „servicii activate IT”. Când o companie alege să externalizeze „ITES”, acea afacere urmărește adesea o eficiență suplimentară sub formă de automatizare. Multe sarcini tradiționale din resurse umane, vânzări, asistență pentru clienți sau aproape orice parte a afacerii pot fi îmbunătățite cu sisteme automate. Acest lucru permite personalului intern să obțină mai mult cu mai puțină muncă și poate profita companiei pe termen lung.
În lumea de astăzi interconectată la nivel global, există multe stimulente pentru ca o companie să realizeze IT BPO. Unul este că angajarea de servicii IT în alte părți ale lumii poate fi mai ieftină decât externalizarea internă. O alta este că noile tehnologii pot livra componente IT de la distanță, lăsând afacerea care angajează serviciile IT cu mai puțină răspundere. Toate acestea conduc la o creștere a externalizării proceselor de afaceri IT în rândul companiilor competitive din multe domenii și industrii.