Externalizarea proceselor de afaceri interne este un parteneriat între două companii din aceeași țară, în care una externalizează unele elemente ale operațiunilor către alta. Acest tip de externalizare a proceselor de afaceri este în contrast direct cu BPO internațional. Mulți jurnaliști de afaceri și alții se gândesc la modul în care aranjamentele interne BPO pot schimba convențiile în anumite domenii și industrii.
Experții au subliniat câteva beneficii specifice ale externalizării proceselor de afaceri interne. Acestea includ standarde legale și de reglementare consecvente între cele două companii care fac acordul BPO. De asemenea, este important ca în BPO autohton, angajații celor două companii împărtășesc de obicei aceeași limbă și cultură, ceea ce poate face o diferență semnificativă în modul în care este implementată externalizarea.
Jurnaliștii de afaceri de astăzi raportează că unele țări implicate în industria BPO „mizează” pe viitoarea cerere internă de BPO. Aceasta implică instruirea personalului, alocarea de resurse pentru echipamentele BPO și alte investiții. Un exemplu major este centrele de apeluri, unde multe procese de afaceri sunt externalizate printr-un mediu de call center. Atunci când firmele unei țări investesc în centre de apeluri pentru BPO interne, anticipează o cerere vibrantă pentru aceste servicii.
Un alt lucru pe care unii jurnaliști de afaceri îl raportează este legat de cercetarea „numerelor dure” pentru aranjamentul mediu BPO. Ceea ce unii constată este că tranzacțiile interne BPO sunt mai probabil să includă mai multe componente. Aceasta înseamnă că companiile care externalizează în țara lor au mai multe șanse să externalizeze mai multe procese. De exemplu, multe configurații interne de externalizare a proceselor de afaceri includ atât procese IT, cât și procese de comunicare.
Explicând aspectele pozitive ale BPO interne, un scriitor de afaceri ar putea oferi un exemplu despre modul în care o companie a găsit parteneri buni de externalizare în granițele țării sale. Unele dintre aceste exemple apar în reviste de afaceri populare sau periodice web, informând conducerea afacerilor interne. De exemplu, o companie națională majoră și-ar putea muta cu succes operațiunile de telecomunicații, salarizarea, apelarea clienților sau serviciile IT la o companie separată din țară. Adesea, industria mai mare acordă atenție tranzacțiilor majore din acel domeniu sau piață.
Mulți oameni implicați în lumea afacerilor se gândesc la modul în care unele regiuni ale lumii s-ar putea pregăti pentru cererea internă sporită de BPO. În mod similar, liderii de afaceri evaluează adesea diverse oferte BPO interne pentru a vedea dacă au mai mult sens pentru un anumit proces de afaceri decât opțiunile internaționale de externalizare. Prezicerea viitorului BPO intern și internațional ajută la menținerea unei companii informată cu privire la toate opțiunile care pot fi disponibile în viitor.