Sarcinile desfășurate în middle office includ de obicei analiza de risc, managementul clienților și monitorizarea și întreținerea bazelor de date de informații și a sistemelor integrale. În lumea afacerilor, „middle office” este un termen oarecum amorf care cuprinde angajații care se încadrează undeva între front office-ul orientat spre public și back office-ul axat pe operațiuni. Majoritatea sarcinilor îndeplinite aici sunt hibride. Acestea implică o gândire creativă și un contact exterior, dar combină și elemente de analiză și raportare tehnică. De obicei, personalul din această zonă de mijloc este canalele de informare din față în spate și invers și, de asemenea, ajută la menținerea companiei eficientă și actualizată.
Nu toate corporațiile își desfășoară de fapt sarcinile de mediu, dar aproape întotdeauna le îndeplinesc într-un fel sau altul. De obicei, companiile nu se descurcă bine doar cu operațiuni din față și din spate. Fața și spatele trebuie de obicei să comunice, iar această comunicare trebuie să fie ordonată, motivată și intenționată. Îndatoririle din biroul mediu se potrivesc acestei facturi.
Majoritatea a ceea ce se întâmplă în middle office este legat de management și întreținere. Lucrătorii sunt adesea analiști instruiți care își petrec timpul urmărind munca angajaților de la front office. Angajații din față se adresează clienților, dar, de obicei, angajații de la nivel mediu sunt cei care gestionează fișierele clienților și mențin comunicațiile deschise. Stabilirea obiectivelor cu privire la lucruri precum demografia clienților și diversitatea portofoliului provine adesea de la mijloc.
În multe privințe, biroul de mijloc este cel care veghează asupra tuturor funcțiilor de front office. Acești angajați sunt de obicei responsabili pentru amalgamarea datelor care se referă la statisticile corporative și sănătatea generală. Succesul unei companii este în multe privințe responsabilitatea celor din front. Cu toate acestea, dacă obiectivele lor nu sunt aliniate corespunzător, poate însemna diferența între o afacere de succes și o afacere nereușită.
Analiza riscurilor este una dintre cele mai importante sarcini ale mijlocului în acest sens. Angajații din stratul central urmăresc ce costă activitățile frontale și cât aduc. Acest lucru permite sfaturi motivate despre direcția pe care ar trebui să o ia compania atunci când vine vorba de stabilirea unor repere și limite. Ideile pentru dezvoltarea de noi produse, tehnici simplificate de comunicare cu clienții și utilizarea îmbunătățită a tehnologiilor rețelelor sociale încep adesea de la mijlocul biroului. Sunt implementate în front office și sunt susținute de spate, dar își au originea și sunt susținute la mijloc.
Comunicarea cu back office-ul este de obicei integrală, de asemenea. De obicei, sarcina lucrătorilor de la middle office este să ajute să-și traducă ideile și datele în obiective pe care personalul de back office le poate executa eficient. Multe corporații privesc la mijloc ca spițele care leagă janta roții de axa acesteia. Ideile curg în sus și în jos, menținând lucrurile în mișcare constantă și constantă.