Un manager de front office este un loc de muncă important în multe organizații diferite. Pe lângă faptul că are sarcini de supraveghere asupra angajaților juniori, managerul de front office este adesea fața publică a afacerii. Posturile de manager de front office pot conține zeci de tipuri diferite de sarcini, în funcție de tipul de companie și de sfera postului. Experiența în gestionarea sarcinilor de birou și abilitățile de service clienți sunt adesea calificări importante în multe locuri de muncă de manager de front office.
Un front office este, în general, punctul de întâlnire între clienți sau clienți și afacere. Managerul de front office poate fi prima persoană pe care o întâlnește un client și, prin urmare, este foarte important pentru imaginea companiei. Joburile de manager de front office necesită de obicei multă interacțiune cu clienții, de la salutarea clienților până la oferirea clienților VIP cu servicii exclusive. Managerii de front office pot ajunge să devină arbitri în conflictele dintre afacere și un client furios, așa că abilitățile excelente de gestionare a conflictelor sunt adesea un plus.
Pe lângă relațiile cu publicul, multe locuri de muncă de manager de front office includ supravegherea tuturor sarcinilor administrative ale biroului. Acestea pot include locuri de muncă de bază de birou, cum ar fi trimiterea de faxuri, expedierea și primirea zilnică a corespondenței, programarea întâlnirilor, preluarea mesajelor și arhivarea. În plus, managerul front office-ului poate fi responsabil de evenimentele angajaților organizației, cum ar fi petreceri de sărbători sau buletine informative regulate pentru membrii companiei. Abilitatea de a gândi creativ la moralul și îmbunătățirile angajaților poate fi critică în multe locuri de muncă de manager de front office.
Este important ca un manager să înțeleagă măcar puțin despre fiecare departament de la locul său de muncă, deoarece joburile de birou pot veni din fiecare zonă a unei companii. Învățarea a ceea ce face fiecare departament vă ajută să vă asigurați că problemele potrivite ajung la oamenii potriviți, precum și la stabilirea lanțului de comandă adecvat pentru toate întrebările și preocupările. Poate dura ceva timp pentru ca un nou manager de front office să înțeleagă ceea ce se ocupă fiecare departament, dar este important să puneți întrebări pentru a asigura eficiența cât mai curând posibil.
Managerii de la front office pot fi însărcinați cu angajarea și formarea lucrătorilor de la front office. Nu numai că managerul trebuie să aibă o înțelegere aprofundată a funcțiilor biroului, el sau ea trebuie să fie capabil să transmită aceste cunoștințe noilor lucrători, unii fără experiență anterioară. Angajații de birou sunt adesea o echipă strânsă care împart responsabilitățile și trebuie să poată împărți sarcinile în mod corect și eficient. Un bun manager de front office va înțelege cum să conducă și să delege, dar și să promoveze o atmosferă prietenoasă și respectuoasă.