Costul pe conversie este suma cheltuită pentru a converti un client potențial într-o vânzare. Scopul principal al calculării costului pe conversie este de a se asigura că o afacere nu cheltuiește mai mult decât merită pentru achiziționarea clienților săi. Pentru a calcula acest număr, costul unei campanii de marketing este împărțit la numărul total de vânzări care au rezultat în urma campaniei. Acest număr poate fi apoi comparat cu valoarea medie a clienților pentru a determina dacă ar trebui făcute ajustări la campania de marketing. Dacă valoarea medie a clientului este mai mică decât costul pe conversie, atunci compania pierde bani și trebuie să facă ajustări imediat.
Compararea calculului costului pe conversie cu valoarea medie a clientului necesită câteva considerații atente. Ceea ce poate părea inițial ca o campanie de marketing costisitoare poate fi de fapt foarte profitabil atunci când ne uităm la valoarea de viață a clienților săi în loc de valoarea medie a achizițiilor lor inițiale. De exemplu, dacă o companie constată că clienții săi cheltuiesc în medie 15 USD în prima lună, dar revin și cheltuiesc în medie 200 USD pe parcursul anului, atunci este posibil să-și subestimeze valoarea clientului, făcând campania de marketing. par prea costisitoare.
Publicitatea online prin campanii cu plata-pe-clic (PPC) utilizează frecvent costul pe conversie ca instrument de măsură. Permite companiilor să compare rezultatele diferitelor campanii care rulează pentru a se asigura că cifrele lor de cost pe conversie nu sunt mai mari decât ar trebui să fie. De exemplu, dacă o companie rulează o campanie PPC care arată că costul pe conversie este de 8 USD, dar costul total pe conversie al companiei este de 7 USD, atunci ar trebui să ia în considerare ajustarea campaniei sale online. Un alt mod în care poate fi folosit este să comparați mai multe campanii de marketing care rulează pentru a vedea care sunt mai eficiente.
Dacă costul pe conversie este necesar pentru o campanie de marketing online pentru servicii sau articole achiziționate offline, atunci determinarea costului pe conversie poate deveni puțin mai dificilă. În loc să folosiți vânzarea ca o modalitate de a monitoriza conversia, trebuie identificată o altă valoare, apoi ar trebui calculată probabilitatea ca cineva să atingă această valoare. De exemplu, dacă o companie oferă servicii de consultanță și constată că 75% dintre cei care îi contactează prin intermediul formularului de contact se transformă în clienți plătitori, atunci va folosi numărul de trimiteri de formulare pentru a calcula costurile pe conversie. Compania ar putea prelua 75 la sută din numărul total de trimiteri și să folosească acest lucru ca număr de conversii, de exemplu.