O comandă de muncă este un document scris care conține comenzi de executare a unei lucrări. Comenzile de muncă sunt cunoscute și sub denumirea de comenzi de muncă, tichete de muncă sau tichete de muncă. Ele sunt de obicei folosite în setările în care oamenii finalizează sarcini sub formă de proiecte, indiferent dacă aceste proiecte sunt reparații, întreținere de rutină sau crearea de noi elemente. Comenzile de muncă pot fi interne și utilizate pentru organizare în cadrul unei companii sau externe și utilizate de clienți.
Detaliile furnizate pe o comandă de muncă variază, în funcție de companie și de tipul de muncă. Într-un exemplu simplu de comandă de muncă, personalul de întreținere al unei clădiri de birouri ar putea primi o comandă de muncă de la unul dintre birourile din clădire prin care se solicită înlocuirea becurilor. Comanda de muncă ar indica locul în care becurile necesită înlocuire și intervalul de timp în care ar trebui finalizată comanda.
Nu este neobișnuit ca comenzile de muncă să fie procesate printr-un birou central sau un programator pentru a eficientiza ziua de lucru. În exemplul de mai sus, de exemplu, în loc ca cineva de la birou să preia comanda direct unui lucrător de întreținere, cineva din birou ar contracta departamentul de întreținere pentru a-l avertiza cu privire la necesitatea înlocuirii unor becuri. Persoana responsabilă cu programarea ar lua informațiile, genera o comandă, decide când trebuie făcută lucrarea și apoi transmite comanda unui membru al personalului de întreținere. Când lucrarea este finalizată, comanda va fi semnată și depusă.
Situațiile în care un client interacționează direct cu o comandă de muncă sunt frecvente atunci când oamenii lucrează cu antreprenori și mecanici. Comanda de muncă precizează, de obicei, ce fel de lucru este efectuat, cât ar trebui să coste, ce tipuri de materiale vor fi folosite și cât timp ar trebui să dureze. Clientul semnează documentul pentru a indica înțelegerea faptelor. Acest lucru este conceput pentru a reduce răspunderea, deoarece clientul știe exact ce se va întâmpla și când, iar persoana care furnizează serviciul știe să sune dacă apare o situație în care natura lucrării trebuie să se schimbe.
Comenzile de muncă oferă claritate prin clarificarea indicând ceea ce trebuie făcut, cine este de așteptat să facă acest lucru și oferind alte informații despre detaliile postului. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru păstrarea înregistrărilor. De exemplu, oamenii pot verifica vechile comenzi de muncă pentru a vedea când a fost efectuată ultima dată o sarcină de întreținere de rutină sau pot folosi informații dintr-o comandă anterioară pentru a replica o lucrare. La o tipografie, de exemplu, o comandă de muncă furnizează informații despre culoarea de cerneală utilizată, ceea ce va permite unei alte persoane să facă o a doua tirare care va fi aproape identică cu prima.