Performanța de livrare (DP) este un termen care este folosit pentru a identifica rata de eficiență pe care o demonstrează o operațiune comercială atunci când vine vorba de pregătirea și livrarea unei comenzi către un client. Procesul începe cu evaluarea proceselor și procedurilor utilizate pentru a primi comenzile de la clienți, pentru a planifica crearea bunurilor sau a serviciilor necesare pentru a onora acele comenzi și, în cele din urmă, a duratei de timp necesare pentru a furniza clienților o manieră care respectă așteptările clienților. Conceptul general din spatele performanței de livrare este de a gestiona fiecare dintre sarcinile care conduc la livrare cu cel mai mare grad de eficiență, făcând posibilă satisfacerea cererii clienților și creșterea șanselor de a primi comenzi suplimentare de la acești clienți.
Ideea generală a performanței de livrare presupune crearea unei serii de mecanisme care să ajute o afacere în structurarea operațiunii astfel încât fiecare aspect care duce la livrarea de bunuri și servicii să fie cât mai eficient posibil. Pentru a atinge acest scop, se acordă atenție fiecărui aspect al operațiunii. Crearea unui proces de management al lanțului de aprovizionare care se asigură că materiile prime sunt la îndemână pentru a umple comenzile este cheia procesului. În același mod, capacitatea de a fabrica mărfuri fără întârziere este la fel de importantă, ceea ce face necesar să se asigure că procesul de producție este eficient, precum și rentabil. Chiar și factori precum gestionarea opțiunilor de livrare, de la alegerea expeditorilor sau a curierilor, sunt foarte importanți atunci când vine vorba de evaluarea performanței de livrare.
Beneficiile asociate cu atingerea celui mai înalt grad de performanță de livrare includ un nivel crescut de satisfacție a clienților, mai ales atunci când livrarea acelor bunuri sau servicii este capabilă nu numai să satisfacă așteptările clienților, ci și să le depășească. Procesarea eficientă a comenzilor până la punctul de livrare poate deseori să deosebească o companie de concurență, făcând și mai ușor să continue creșterea bazei de clienți. O recompensă evidentă a unui nivel înalt de performanță de livrare este fluxul de venituri crescut care rezultă pe măsură ce clienții fericiți revin din nou și din nou pentru mai multe dintre bunurile și serviciile pe care le doresc.
Există câteva probleme potențiale legate de performanța livrării care ar trebui să fie reținute. În timp ce scopul este de a oferi mijloace simple și eficiente de procesare și livrare a comenzilor către clienți, trebuie să se acorde atâta atenție calității cât se acordă vitezei și eficienței. Aceasta înseamnă că sacrificarea calității pentru a eficientiza procesul de producție poate, pe termen lung, să dăuneze mai degrabă decât să ajute afacerea, deoarece clienții descoperă că pot aștepta puțin mai mult și pot obține produse de calitate superioară ca prețuri comparabile de la concurență.