Cross merchandising-ul este o strategie de marketing care face posibilă generarea de vânzări pentru produse care se încadrează în diferite categorii, legându-le în mintea consumatorilor. Într-un cadru de vânzare cu amănuntul, aceasta poate însemna configurarea de afișaje care includ două sau mai multe produse diferite, dar care pot fi utilizate în mod logic împreună. Ideea este de a atrage clienții care au venit să cumpere un anumit articol să cumpere și articole suplimentare care sunt expuse în aceeași zonă și pot fi folosite în tandem cu primul articol.
Unul dintre cele mai bune exemple de comercializare încrucișată este în secțiunea de electronice a unui magazin de vânzare cu amănuntul. Într-o secțiune în care sunt expuse sisteme de sunet stereo, conducerea magazinului poate alege să afișeze articole precum baterii, telecomenzi universale, cablu pentru difuzoare sau, eventual, chiar o mică selecție de CD-uri cu muzică populară. Astfel, un client care vine să cumpere un nou sistem stereo compact poate alege să ridice și o telecomandă universală care va opera sistemul, precum și alte dispozitive electronice pe care consumatorul le deține deja. În același timp, clientul poate ridica și bateriile pentru telecomandă și poate achiziționa unul sau două CD-uri noi pentru a le reda pe sistemul stereo.
Utilizarea conceptului de comercializare încrucișată are beneficii atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți cu amănuntul. Pentru consumatori, capacitatea de a ridica tot ceea ce este necesar pentru a merge cu un produs fără a merge pe mai multe culoare economisește timp. În același timp, retailerul are oportunitatea de a vinde articole suplimentare la un moment dat, în timp ce fidelizează clienții cu cei care apreciază faptul că ar putea obține ceea ce își doreau într-un singur culoar, mai degrabă decât să călătorească pe mai multe culoare. Rezultatul final este că comercianții cu amănuntul cresc vânzările, iar consumatorii sunt în general mai mulțumiți de experiența de cumpărături.
Pentru ca merchandisingul încrucișat să funcționeze, este important ca produsele afișate împreună să aibă un fel de conexiune logică. De exemplu, un îmbrăcăminte nu ar expune cravatele bărbaților lângă lenjerie pentru femei și se așteaptă să crească vânzările. Cu toate acestea, dacă acele cravate sunt afișate cu o selecție de costume pentru bărbați și însoțite de articole precum cămăși de rochie, butoni și batiste clare pentru buzunarele cu reverul jachetei, posibilitatea de vânzare încrucișată a articolelor crește semnificativ.
Strategia de comercializare încrucișată poate fi utilizată în aproape orice cadru de vânzare cu amănuntul. Magazinele de închiriere de filme pot crea un afișaj care să includă un anumit grup de filme și să includă bomboane, băuturi răcoritoare și floricele de porumb în același afișaj. Contoarele de parfum din magazinele universale pot afișa, de asemenea, loțiuni și săpunuri parfumate, împreună cu sticlele de parfum. Magazinele de articole sportive pot afișa căști, truse de reparare a anvelopelor și mănuși pentru ciclism lângă un suport de biciclete. Atâta timp cât elementele afișate împreună au o relație logică între ele, este foarte probabil ca strategia să funcționeze.