Un supervizor de casier este o slujbă populară care poate fi denumită și casier șef sau supervizor frontal. În general, un supervizor de casierie este responsabil pentru supravegherea altor casierii și pentru furnizarea de servicii pentru clienți. Este o evoluție naturală a postului după ce a lucrat cu succes ca casier pentru o perioadă de timp și va veni de obicei cu o ușoară creștere a salariului.
Un supervizor de casierie va lucra de obicei în unități de vânzare cu amănuntul, cum ar fi magazinele alimentare sau lanțurile de fast-food, unde există un front-end ocupat, cu mai multe casiere lucrând la un moment dat. Îndatoririle de zi cu zi sunt variate, dar supervizorul va fi de obicei o persoană cu experiență în acest mediu special și care a lucrat în magazin sau restaurant suficient de mult pentru a cunoaște bine meseria. El sau ea trebuie să fi demonstrat responsabilitatea, capacitatea de a gestiona cu atenție banii și de a lucra bine cu ceilalți. Un supervizor de casierie ar putea fi responsabil pentru distribuirea banilor către casierii atunci când ajung la serviciu, trimiterea altor casiere în pauze, ajutarea altor angajați atunci când este necesar, acceptarea returnărilor la magazin și numărarea banilor la sfârșitul unui schimb.
În plus, un supervizor de casierie este, de obicei, responsabil pentru a se asigura că casierii sunt la sarcină și se comportă corespunzător pentru muncă. El sau ea ar putea fi, de asemenea, responsabil de menținerea aspectului frontal, de stocarea proviziilor și de a se asigura că totul este curat și ordonat. În unele setări, supervizorul ar putea fi responsabil pentru programarea angajaților sau pentru a se asigura că turele sunt acoperite în cazul în care cineva sună bolnav la muncă. Supraveghetorul casierului ar putea fi, de asemenea, responsabil de vânzarea articolelor de specialitate care necesită o vârstă minimă pentru cumpărare, cum ar fi țigări, alcool sau bilete de loterie. Dacă lucrurile devin deosebit de ocupate, supervizorul ar putea fi nevoit să lucreze și la o casă de marcat.
Dacă un client are o problemă care nu poate fi rezolvată de casier, supervizorul casieriei va fi probabil responsabil pentru rezolvarea acesteia. El sau ea ar putea avea mai multă autoritate și responsabilitate; adică abilitatea de a oferi clientului o reducere sau o altă soluție pentru a rezolva o problemă. Din acest motiv, supervizorul trebuie să fie prietenos, respectuos și să posede abilități de oameni buni. Dacă supervizorul nu se poate descurca, acesta poate fi apoi transmis unui asistent manager sau manager, în funcție de afacere. Mulți oameni se bucură de responsabilitatea suplimentară care vine din a fi supervizor.